Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Caméra Somfy One - Volet bloqué
Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet. Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que...Bonjour David, Comme indiqué, attendre que je revienne vers vous pour vous indiquer la date de déploiement du correctif. Bonne journée, -
choix Clavier pour dévérouiller l'installation
Bonjour à tous, Voici les équipements de la maison : * Alarme Somfy Protect avec intelliTAG, détecteur de présence, caméra intérieur et extérieur. * récepteur volet roulant...Bonjour Cédric, Ce kit est un visiophone, il le lecteur de badge permet de piloter la gâche électrique ou le portail raccordé à ce visiophone, il n'y a pas de lien entre cet... -
Sirene interieure HS
Bonjour. je possède une sirène intérieure Myfox home alarm qui m’a demandé de remplacer les piles. Apres de nombreux essais et vérifications et malgré le remplacement par des...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Led verte fixe réinstallation impossible
Bonjour, Suite à une coupure WiFi j ai le même problème que de nombreuses personnes. J ai tout essayé. Appuis longs courts ect... Ma caméra fonctionnait parfaitement. Je...Bonjour Frédéric, Je confirme que nous avons bien réceptionné votre Caméra, nous l'avons remplacé par une neuve qui a quitté nos locaux ce Jeudi 03 Octobre, vous devriez donc... -
Système d'alarme Home protect
Bonjour, je ne reçois pas les notifications ni les SMS sur mon téléphone portable ni même sur celui de mon épouse malgré les réglages renseignés. De plus le système de...Bonjour Éric, Au contraire, il est bien nécessaire d'avoir chacun son compte avec sa propre adresse email. Concernant votre problème, quel est le modèle de votre... -
Somfy oximo RTS 6/17
Les fils ont été coupés et on me demande de rebrancher le moteur. y a-t-il d'autres accessoires pour le réception de Tcde ou bien le moteur seul peut répondre è la Tcde?Bonjour Jean-Marc, Il faudra effectuer une remise à zéro et reprogrammation de votre moteur en suivant la procédure suivante : 1 - Faites la double coupure... -
Protexiom appli smarphone
Bonsoir J ai terminé l installation de la Protexiom. Tout fonctionne et je recois un sms en cas d intrisiin. J ainstallé l appli smartphone accès depuis l extérieur. Ca...Bonjour Gilbert, Pour tester l'accès à distance, il faut être uniquement en 4G, merci donc de désactivé le WiFi lors de vos tests. Est-ce que l'accès à distance continu de... -
Sonnerie alarme connectée
Bonjour, J’ai une sonnerie connectée. Lorsque la porte s’ouvre à la fin il y a un bruit de sonnerie. Comment pouvons nous faire pour enlever le bruit de la sonnerie ? J’ai une...Bonjour Romain, Il n'est pas possible de modifier ces notifications sonores. Bonne journée, -
Caméra Somfy One - Volet bloqué
Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet. Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que...Bonjour Maxence, Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +. Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le...
