Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Activation Tahoma suite à un achat d'occasion ?

Bonjour,
Suite à l’achat d’une box Tahoma d'occasion , j’ai reçu un message comme quoi la box était déjà activée et qu’il fallait que je passe par le forum. L’ex propriétaire m’a dit qu’il avait déjà fait une réinitialisation avant de l'expédier pourtant .
Le pin est 1202-9533-5834
Comment faire du coup pour que je puisse moi même l'activée ?

Merci

Yoann P.
Yoann P.

Yoann P.

Niveau
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Consultations
consultée 228 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Yoann P.
Date
25 septembre 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Yoann,

    Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre Tahoma que vous pouvez activer à nouveau.

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Yoann P.
    Yoann P.

    Yoann P.

    Niveau
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    24 / 100
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    Ça fonctionne maintenant merci

    Nom de l'auteur
    Yoann P.
    Date
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    r
    Armel
    Armel

    Armel

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour.
    Je suis dans le même cas avec une Tahoma numéro pin: 1215-0751-8613
    Pourriez vous procéder à sa remise a zéro SVP?

    Merci d'avance
    Cordialement

    2019-09-28 16.38.33.jpg 2019-09-28 16.38.33.jpg
    2019-09-28 16.38....
    1,9 Mo
    28 septembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Armel
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Armel,

    Cette box Tahoma fait parti d'un lot de box volé et ne pourra pas être activé sur notre site internet.

    Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre revendeur pour demander le remboursement de votre Box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Armel
    Armel

    Armel

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Oh m....
    Je ne l'ai pas vu venir celle-là.
    Je n'arrive bien évidemment pas à joindre le vendeur.... Que dois je faire du matériel? Somfy veut il le récupérer?

    Nom de l'auteur
    Armel
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Armel,

    Somfy n'a pas besoin de récupérer la Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Issam Y.
    Issam Y.

    Issam Y.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,
    Même cas pour moi, voici mon code PIN:
    1206-1750-9917
    Merci d’avance!

    Nom de l'auteur
    Issam Y.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Issam,

    Merci de remplir le formulaire disponible au lien ci-dessous :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    GILLES S.
    GILLES S.

    GILLES S.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points

    bonjour
    Impossible d'accéder a ma tahoma malgre que le code pin est correct mais box déja activé ( voir photo jointe) et me demande de ma rapprocher du forum de suomfy
    Lors de la connexion sur mon apple sur l'application TAHOMA ,il me renvoi en permanence suir l'activation de la box tahoma
    Je me sert qe cet outil depuis plusieurs mois et je ne comprend pas le PB de connexion
    Merci pour votre aide

    IMG_0573.PNG IMG_0573.PNG
    IMG_0573.PNG
    81 ko
    15 janvier 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    GILLES S.
    Date
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    r
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gilles,

    je constate que votre box est bien associé à votre email depuis 4jours.

    Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas.

    bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Anna B.
    Date
    réponse
    r
    GILLES S.
    GILLES S.

    GILLES S.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points

    Bonjour
    Mon adresse mail est bien associé à la box depuis 4 jours
    Cdt
    Gilles S.

    Nom de l'auteur
    GILLES S.
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    r
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour !

    J’ai le même problème... « code pin correct mais produit déjà activé. » le code pin est 1215-3838-9135

    Merci pour votre aide !

    5242B1FA-048F-49A5-B0D6-D3BD36280EBA.png 5242B1FA-048F-49A5-B0D6-D3BD36280EBA.png
    5242B1FA-048F-49A...
    1,6 Mo
    1 février 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Valentin,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour,
    Suite à l achat d une tahoma d occasion je ne peux l activer car elle l ai déjà
    Comment faire
    Merci
    1217-9585-1658

    Nom de l'auteur
    Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    r
    Laure E.

    Laure E.

    Niveau
    0
    11 / 100
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    Bonjour,
    J’ai acheté une maison équipée TaHoma. Le compte est donc activé sous le pin 1222-3524-8555.
    Je souhaite reprendre la main mais je ne sais pas comment faire. Merci

    Nom de l'auteur
    Laure E.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Laure,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Sylvain A.
    Sylvain A.

    Sylvain A.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis dans le meme cas j'ai acheter une maison avec une box tahoma mais pas de validation du vendeur pour la remise à zéro.
    PIN: 1231-2028-4824

    Nom de l'auteur
    Sylvain A.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Jean Pascal B.
    Jean Pascal B.

    Jean Pascal B.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour je viens d acheter une Tahoma d occasion et on me dit qu'il faut aller sur le forum pour la réinitialiser. Voici le code Pin 1227-6488-6444
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jean Pascal B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean Pascal,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    r
    Aurelien
    Aurelien

    Aurelien

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai acheté une Tahoma box V2 d'occasion et j'aurais besoin de la desactivée car l'interface indique qu'elle est toujours activée.
    Voilà le PIN: 1219-1773-4069

    Merci

    Nom de l'auteur
    Aurelien
    Date
    réponse
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Aurélien,

    Cette box n'est pas activée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
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    64 / 100
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    Bonjour.
    Je suis dans le même cas avec une Tahoma numéro pin: 2202-5513-3507
    Pourriez vous procéder à sa remise a zéro SVP?

    Merci d'avance
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
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    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    bonjour cedric,
    Pouvez vous mettre une photo du pin de cette box?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points

    Bonjour

    Voici

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,7 Mo
    23 juillet 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour cedric,
    Pouvez vous refaire l'activation depuis l'app tahoma by somfy?
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cedric L.
    Cedric L.

    Cedric L.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points

    Bonjour
    Merci mais ca ne fonctionne pas

    Nom de l'auteur
    Cedric L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Cedric,
    quel est le message d'erreur dans l'application.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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