Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis le changement de piles demandé par l'alarme plus rien ne fonctionne ! Les intelliTag demandent soit un realibrage (fait sans succès) soit de déplacer le link qui a...
Bonjour Mapy,
Pourriez-vous m'indiquer la marque et le lieu d'achat de l'ensemble des piles que vous avez inséré dans ce système d'alarme ?
Je vous confirme aussi qu'il...
Bonjour Benoît,Même problème, même question :Afin d'effectuer une baisse du niveau de sensibilité de l'auto-protection de votre Caméra Outdoor, je vais avoir besoin de...
J'ai reçu ce message : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.
Je ne peux pas utiliser la box dont le code PIN est 1209...
Bonjour Arnaud,
Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email...
Bonjour, après une installation fonctionnant pendant environ 10 jours, ma caméra IC100 perd la connexion WiFi et ne la retrouve jamais. Je suis donc obligé de la réinitialiser...
Bonjour Alain,
Si le code de sécurité n'est le bon, il faudra effectuer une remise à zéro de cette caméra pour qu'il redevienne celui d'origine à savoir "123456" en suivant...
Bonjour.
impossbile de programmer l'ouverture piéton sur 3ème télécommande Keytis 2 NS avec moteur slidy
moove 600 est-ce normal?
Merci pour vos réponses.
Bonjour Yann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier...
Bonjour,
Mon badge ne fonctionne plus, la diode clignote très rapidement, et en permanence. J'ai effectuer la procédure ci-dessous (lu dans le forum), mais cela ne change...
Bonjour Éric,
Je n'ai malheureusement pas eu de retour de votre part à mon email demandant les informations nécessaire pour la mise en place d'un dossier SAV.
Je viens de...
Bonjour,
suite au changement des piles (de qualité) sur le transmetteur j'ai un message "transmetteur absent" sur le clavier.
J'ai effacé les éléments mémorisés dans la...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Depuis que j’ai acheté ma caméra intérieur myfox il m’est impossible de la connecter à l’application Somfy Protect.
Le scan QR code fonctionne, la caméra essaie...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon appli tahoma sur phone ,a des point d'exclamation, mes volets fonctionnent sauf un , j'ai coupé 'alimentation de mon boitier tahoma et rien a changé, j'ai fait un...
Bonjour Gilbert,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement, je reviendrais vers pour vous lorsqu'une réponse m'aura était apportée...