Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon badge ne fonctionne plus, la diode clignote très rapidement, et en permanence. J'ai effectuer la procédure ci-dessous (lu dans le forum), mais cela ne change...
Bonjour Éric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je suis entrain d'installer ma centrale Protexiom.
A l'étape création compte sur le serveur d'adresse Somfy, je coince sur le parametrage de la BoxFree Révolution...
Bonjour Gilbert,Free partage votre adresse IP publique entre plusieurs utilisateurs allouant une plage de ports à chacun d'eux, la meilleure des solutions serait d'obtenir...
Bonjour,
Suite au passage en livebox 4, j'ai perdu le contrôle à distance de mes alarmes par les interfaces xxxxx.alarmesomfy.net et xxxx.alarmsomfy.eu alors que j'ai toujours...
Bonjour Michel,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de vous guider dans votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Depuis le changement de piles demandé par l'alarme plus rien ne fonctionne ! Les intelliTag demandent soit un realibrage (fait sans succès) soit de déplacer le link qui a...
Bonjour Mapy,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous...
Bonjour mes volets roulants de ma veranda sont commandés uniquement par la telecommande NINA. Je voulais y adjoindre une telecommande somfy Keygo io afin de commander un seul...
Bonjour Thierry,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Sur la télécommande Nina, allez dans le menu "Réglages" -> "Installateur" et cliquez sur "continuer" sur le...
Bonjour,ma commande Chronis RTS ne répond plus alors qu’elle affiche j’ai changé les piles mais rien n’y fait.Par contre chaque volet fonctionne quand j’appuie sur le bouton...
Bonjour Malou,Je vous conseille d'effectuer une remise à zéro des moteurs de volets roulants que vous n'arrivez plus à programmer avec votre Chronis via leur télécommande...
Bonjour,
J'ai effectué la procédure de mise en service de ma box Somfy, mais je n'ai pas reçu de mail pour finaliser l'installation. Que doit-je faire ?
Le code PIN est...
Bonjour Philippe,
Cette box n'est pas complètement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur l'email...
Bonjour,depuis le 01072019 j'ai des notifications tous les jours pour la sirène extérieure soit : n'a bientot plus de batterie soit a un niveau de pile correct! Un commercial...
Bonjour Jean-Luc,
Votre installateur doit revenir vers vous très prochainement, nous allons gérer avec lui votre dépannage pour que puissiez avoir une solution rapidement...
Bonjour,
suite au changement des piles (de qualité) sur le transmetteur j'ai un message "transmetteur absent" sur le clavier.
J'ai effacé les éléments mémorisés dans la...
Bonjour Dominique,
Essayez d'effectuer une nouvelle remise )à zéro de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :
- Retirez une pile de la Centrale...