Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Probleme éclairage micromodule zwave On/off ref 1822487
Bonjour a tous, j'ai installé il y a environ 6 mois des micromodules zwave pour gérer mon éclairage. J'ai donc à ce jour 3 micromodules on/off ref 1822487 et un micromodule a...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module Z-Wave Somfy soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
achat tahoma occasion compte TAHOMA
Bonjour, Bonjour j'ai acheté une TAHOMA d'occasion et je n'arrive pas à l'activer car elle est déja associé. Pouvez vous m'aider ? Merci,Bonjour Mathieu et Philippe, Mathieu, je vois que la TaHoma est bien activé à votre nom, visiblement l'ancien propriétaire a changé l'email de son compte pour mettre le votre... -
Prise télécommandée on / off io 1822617
Bonjour, J'ai deux prises de télécommande on / off io. Je peux les activer et les désactiver individuellement et ensemble depuis l’appli TaHoma sur mon ordinateur et mon iPhone...Bonjour Nick, De quel manière activez-vous l'alarme du TaHoma, est-ce vie l'application ou bien via la télécommande Serenity ? Bonne journée, -
Bonjour , je recois un message “Veuilez passer en mode securite OFF pour acceder a la configuration
Bonjour , je recois un message “Veuilez passer en mode securite OFF pour acceder a la configuration Voici mon code pin 1231-8256-1771Bonjour Gilles, Je viens de passer le mode de sécurité sur OFF. En fait, hier à 08h59 vous avez activé la surveillance de votre système de sécurité TaHoma via la... -
Renouvellement de Box
Bonjour, J'ai actuellement une box Tahoma dont la référence est 5100577A000 et je me pose des questions sur un éventuel renouvellement. Tout d'abord, la nouvelle box...Bonjour Coyote, Nous avons retiré la fonctionnalité d'envoi de SMS via la TaHoma, vous ne pourrez plus que recevoir des alertes emails. Bonne journée, -
Comment changer d'adresse mail sur le compte Tahoma ?
Bonjour, suite à mon divorce, j'ai besoin de changer l'adresse mail de la Tahoma de ma maison. En cherchant comment faire sur le forum, j'ai pu constater qu'il fallait être...Bonjour Anne-Sophie, C'est fait, la TaHoma a bien été dissociée du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Comment supprimer un compte alarme Somfy ?
Bonjour, je viens d'acquérir une nouvelle centrale blanche qui a déjà servi et donc avec un compte déjà créer. Je souhaiterais la suppression de ce compte pour en créer un...Bonjour Pascal et Julien,Pascal, supprimer un compte d'accès à distance ne changera rien au problème que vous rencontrez, ça ne vous évitera pas de passer par la remise à zéro... -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Bonjour Aymeric, Nous avons identifié un souci sur un lot de caméra qui a été mal provisionné sur nos serveurs. Nos équipes sont en train de faire le nécessaire pour que les... -
Deuxième pont hue sur TaHoma
Bonjour, après plusieurs années d’attente, et oui déjà… Nous n’avons toujours pas la possibilité d’intégrer un deuxième pont Philips HU voir un troisième. Plusieurs personnes...Bonjour à tous, Il n'est toujours pas prévu de pouvoir associer plus d'un pont Hue à la box domotique TaHoma. Je fais de nouveau remonter votre demande à notre service... -
Activation de ma BOX Tahoma déjà activée ?
Bonjour, Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...Bonjour à tous, Frédéric, je vois que votre TaHoma est bien activé maintenant, avez-vous réussi à vous dépanner ? Olivier et Tom, je viens de supprimer et remettre vos box...
