Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Bonjour , je recois un message “Veuilez passer en mode securite OFF pour acceder a la configuration

Bonjour , je recois un message “Veuilez passer en mode securite OFF pour acceder a la configuration
Voici mon code pin 1231-8256-1771

Sumanana R.
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    Sumanana R.
    Sumanana R.

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    Bonjour

    Je n'ai pas la rubrique sécurité sur mon compte
    est ce normal ?

    Sumanana R.
    Sumanana R.

    Sumanana R.

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    On a eu une télécommande que j’ai jamais utilisé, et ci cela marche pas comment dois je faire svp ?

    Si l'appuie sur OFF sur la télécommande ne fonctionne pas, alors un Yellow (un employé du groupe Somfy ici sur ce forum), passera voir avec le code PIN mis plus haut afin de vous débloquer.

    Sumanana R.
    Sumanana R.

    Sumanana R.

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    Je vous remercie, je n’arrive pas recevoir des notification lorsque un volet est ouvert ou pas svp ?

    Bien cordialement

    Bonjour Sumanana,
    pouvez vous préciser votre demande car le tahoma ne permet pas de vous envoyer une notification en cas d'ouverture des volets roulants sur un ordre manuel ou dans un agenda/scénario.
    Bonne journée.

    MARC C.
    MARC C.

    MARC C.

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    bonjour, je souhaite aller dans dans mes paramètres de ma Tahoma mais me demande de mettre en mode sécurité OFF comment on fait?
    Merci de votre réponse
    Marc

    Bonjour Marc,

    Afin que je resynchronise l'état de la sécurité de votre Tahoma avec nos serveurs, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Gilles G.
    Gilles G.

    Gilles G.

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    Bonsoir,
    Je viens de faire une mise a jour de ma Tahoma et je me retrouve une nouvelle fois avec le message "Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration."
    Ci joint mon code: 1218-0325-1600.
    Merci de faire le nécessaire pour outre-passer ce OFF
    Cordialement

    Bonjour Gilles,

    Je viens de passer le mode de sécurité sur OFF.

    En fait, hier à 08h59 vous avez activé la surveillance de votre système de sécurité TaHoma via la télécommande Serenity, pour le stopper il suffit de d'appuyer sur le bouton correspondant de cette télécommande.

    Bonne journée,

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