Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je ne reçois pas les notifications ni les SMS sur mon téléphone portable ni même sur celui de mon épouse malgré les réglages renseignés.
De plus le système de...
Bonjour Éric,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous...
Mon installation s'est bien passée. Mais le vantail m1 se ferme et s’ ouvre très vite (trop) , et viens percuter violemment en bout de course. Je ne vois rien dans la notice à...
Bonjour Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce soit le moteur qui dysfonctionne. Je viens de vous envoyer un email pour vous...
Bonjour,
Je viens de changer de box internet et depuis il m'est impossible de connecter le link, il n'est pas détecté malgré toutes les procédures trouvées sur le site somfy...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que ma collègue Elvina qui suit votre dossier s'est rapprochée de notre service développement qualité pour essayer de comprendre pourquoi...
FTS / système de tension de toile
IMG_20140811_165429.jpg
Bonjour. J'ai un vieux système FTS de 1987 de tension de toile sur une véranda avec module de commande défectueux...
Bonjour Claude,
Afin de voir si nous disposons encore de cette information, pourriez-vous me transmettre une photographie de cette armoire de commande ?
Bonne journée,
Bonjour Jacques,
Je vous informe qu'actuellement le partenariat entre K-Line et Somfy portera uniquement sur une baie-coulissante motorisée.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis quelques semaines, je ne parviens pas à me connecter sur la mobile apps Connexoon.
"mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
Impossible non plus d'avoir...
Bonjour Azadeh,
Le souci n'a rien à voir avec votre programmation et votre TaHoma, mais semble uniquement lié à votre smartphone, pourriez-vous me donner son modèle, ainsi...
Bonsoir,
nous avons une alarme Somfy Protexiom avec clavier LCD.
Celui-ci s'est mis à nous indiquer régulièrement "Piles Défectueuses"
Nous les avons changées plusieurs fois...
Bonjour Jérôme,
Étant en congés, je viens uniquement de prendre connaissance de vos emails ce jour et je viens donc d'y apporter une réponse.
Bonne journée,
Bonjour,
Je suis propriétaire d'une maison que je suis en train de rénover. L'ancien propriétaire a installé une motorisation de portail battant (type SGA je crois, numéro de...
Bonjour Jérémy,Le problème que vous rencontrez n'a rien à voir avec la mise à jour de votre TaHoma. En effet, vous possédez un TaHoma qui ne sera plus mis à jour et n'acceptera...
Bonjour,
J'ai acheté une maison déjà équipée de VR avec commande Smoove origin IO (pour chaque VR) ainsi que d'une télecommande Situo 5 IO + Box Tahoma.
La Tahoma a bien...
Bonjour Vincent,La procédure à suivre sera la suivante : - Faites une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants. Pour ce faire, il faut couper...