Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Clavier LCD Alarme Protexiom qui ne s'allume plus

Bonsoir,
nous avons une alarme Somfy Protexiom avec clavier LCD.
Celui-ci s'est mis à nous indiquer régulièrement "Piles Défectueuses"
Nous les avons changées plusieurs fois d'affilée, mais ce message revenait sans cesse.
Depuis le 02 Avril 2019, le clavier ne s'allume lus, malgré le changement de piles.
Depuis ce jour, l'alarme est donc inutilisable.
Que pouvons nous faire ?
Dans l'attente de votre retour

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Thème
Sécurité
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Sarah B.
Date
3 avril 2019
il y a plus de 5 ans
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Si les piles sont neuves et dans le bon sens et que le clavier ne réagit pas, il est HS.
    Quel âge a -t'il ?

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    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    Etes-vous certaine que les piles sont dans le bon sens ? Il est très facile de se tromper.

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    Jean-Luc B.
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    Sarah B.
    Sarah B.

    Sarah B.

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    Bonsoir, oui nous les mettons dans le bon sens.
    le clavier ne s'allume plus :(

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    Sarah B.
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    Sarah B.
    Sarah B.

    Sarah B.

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    Il a 5 ans et 8 mois

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    Sarah B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Malheureusement la garantie est largement dépassée ! Il faudra le remplacer.

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    Jean-Luc B.
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    Sarah B.
    Sarah B.

    Sarah B.

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    Pouvez-vous me dire combien de temps est garanti ce clavier?

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Sarah B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    La garantie est de 5 ans pour le transmetteur ainsi que tous ses accessoires.
    Il arrive que Somfy fasse un geste quand la garantie n'est dépassée que de quelques semaines mais dans votre cas, ça fait beaucoup !
    Si vous n'êtes pas pressée, attendez ici une réponse officielle de la part du SAV !

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sarah,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Marianne F.
    Marianne F.

    Marianne F.

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    Bonjour,

    Mêmes symptômes que Sarah B.
    nous avons une alarme Somfy Protexiom avec clavier LCD.
    Celui-ci s'est mis à nous indiquer régulièrement "Piles Défectueuses" : nous les avons changées plusieurs fois d'affilée, mais ce message revenait sans cesse.
    Depuis le 04 Avril 2019, le clavier s'allume encore mais s'éteint immédiatement et pas moyen d'accéder à l'historique pour savoir quelle pile changer....

    Mais l'alarme semble encore fonctionner.
    Du coup que me conseillez-vous ? Changer le clavier qui sera bientôt HS ? quel modèle ? est-e que tout les autres éléments seront compatibles ? autre conseil ?
    Merci de vos réponses et conseils
    Marianne

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    Marianne F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Marianne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

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    Bonjour

    je suis dans le même cas de figure. le clavier LCD n’est plus utilisable après un simple changement de pile. il fonctionnait très bien avant. C’est incomprehensible. est-ce que le service client peut trouver une solution sur cet incident?

    merci

    Nom de l'auteur
    Jerome D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jérôme,

    Lorsque vous insérez la 4ème et dernière pile dans le Clavier LCD, avez-vous un voyant qui s'allume ou quelque chose d’affiché sur l'écran ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

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    bonjour Thomas,

    les diodes au dos s’allume (orange / rouge / orange + rouge ). L’écran ne s’allume pas.

    quel est votre pronostic?

    Nom de l'auteur
    Jerome D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jérôme,

    Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une touche enfoncée ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

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    bonjour Thomas,
    désolé pour le retour tardif, mais les vacances ont été prioritaires. J’ai bien vérifié et aucune touche ne semble bloquées. Par contre de nouvelles piles ont été vidées en 3 semaines sur le clavier.

    Nom de l'auteur
    Jerome D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérome,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

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    bonjour Thomas,

    je regrette de ne pas avoir eu de votre part.
    Comment avancer pour trouver une solution?

    Nom de l'auteur
    Jerome D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Étant en congés, je viens uniquement de prendre connaissance de vos emails ce jour et je viens donc d'y apporter une réponse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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