Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai créé des fonctions Smart avec des alertes Mails. Depuis quelques semaines je ne reçois plus les Mails à mon adresse free.fr.
Je dois préciser que les messages...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que les alertes emails sont bien envoyées à toutes vos adresses et que nous recevons aucun message d'erreur en retour. Donc si vous ne les...
Depuis quelques jours mon alarme ne se connecte plus à mon reseau et n’est plus accessible à distance. Aucun changement coté box internet, connexion, paramètres, branchement...
Bonjour Jean-Luc,
Il n'est pas normal que vous ayez de nouveau un défaut de carte IP. En effet, nous avions remplacer le module IP de votre Centrale en fin d'année 2018, si...
Bonjour Sylviane,
Vous ne suivez pas la bonne procédure pour les ajouter sur TaHoma, vous devez vous rendre dans le menu "Configuration", onglet "Autres Somfy" et choisi...
Bonjour Mary-Luce,D'après nos serveurs, il semblerait que les ports 80&443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box...
Bonjour
Nous avons notre sirène intérieur qui ne fonctionne plus suite à une demande de remplacement de piles par le système
J'ai lu sur le forum que c'est un problème connu...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour
je n'arrive pas à me connecter à l'application sur mon smartphone on me dit erreur de login ou mot de passe, or quand je suis sur mon ordinateur sur internet mon login...
Bonjour,
J'ai une sirène d'intérieur io livrée avec Tahoma serenity.
Elle est associée à la box tahoma et est dans la liste de protection active.
J'ai réglé le temps de...
Bonjour Benjamin et Giovanni,
Giovanni, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour à tous,
Je profite d'abord de l'occasion pour remercier les contributeurs du site qui ont pu me tirer d'affaires sur d'anciens soucis.
Voici le souci actuel qui me...
Bonjour David,
Je vous confirme que nous rencontrons aucun problème de visionnage de caméra Somfy Protect via l'application TaHoma que ce soit sur smartphone, tablette ou...
bonjour
j'ai appeler semaine dernière on ma bien envoyer un mail en me disant que je vais recevoir un un autre mail sous 24h avec un pdf a imprimer pour le renvoi de mon...
Bonjour Julien,
Vu que vous ne recevez pas le dossier SAV envoyé par email, j'ai donc créé un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre...