Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Nous avons effectué une nouvelle installation avec un SOMFY V300 et la platine extérieure fonctionne sauf le bouton, nous avons regardé sur le site: il conseillait d'essayer en...
Bonjour Nathaelle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai un soucis avec la base sécurité de la tahoma quand j’ai une alarme qui sonne et que je la désactive toute les sirènes s’arrêtent sauf celle de la base de...
Bonjour à tous,
Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique via l'interface PC, où si l'embase se stoppe bien en lançant un OFF de cette dernière ?
Je vous...
Bonjour,
Impossible d'utiliser mon connexoon. Je suis éjecté dès la validation de mon mot de passe sur l'appli android (voir PJ)
Je suis informaticien, j'ai selon moi...
Bonjour Anthony,C'est le logiciel prêté par votre installateur qui a mis une clé de sécurité en mémoire dans vos moteurs.Comme indiquée et vous pouvez remettre en doute autant...
Depuis 2 semaines environ la communication dans le sens Tahoma vers centrale Securitas Direct ne fonctionne plus. Elle fonctionne dans l'autre sens.
C'est déjà arrivé à 2...
Bonjour,
La question est régulièrement posée sur ce forum.
J'aimerai mettre en oeuvre un mode nuit, mais l'activation de mes DME en zone ABC ne me le permet pas.
Je...
Bonjour Hervé,
Comme il est indiqué dans le Tableau de fonctionnement des différents modes de fonctionnement du détecteur de mouvement extérieur, il faut que le mode KIELA...
Bonjour,
J'ai un problème avec le bouton sensitif de la tahoma. Il indique que ce bouton a un problème de connexion avec la tahoma.
Il fonctionne correctement, cependant je ne...
Bonjour Olivier,
Est-ce que le problème est toujours d’actualité ? Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai créé des fonctions Smart avec des alertes Mails. Depuis quelques semaines je ne reçois plus les Mails à mon adresse free.fr.
Je dois préciser que les messages...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que les alertes emails sont bien envoyées à toutes vos adresses et que nous recevons aucun message d'erreur en retour. Donc si vous ne les...
Depuis quelques jours mon alarme ne se connecte plus à mon reseau et n’est plus accessible à distance. Aucun changement coté box internet, connexion, paramètres, branchement...
Bonjour Jean-Luc,
Il n'est pas normal que vous ayez de nouveau un défaut de carte IP. En effet, nous avions remplacer le module IP de votre Centrale en fin d'année 2018, si...
Bonjour Sylviane,
Vous ne suivez pas la bonne procédure pour les ajouter sur TaHoma, vous devez vous rendre dans le menu "Configuration", onglet "Autres Somfy" et choisi...
Bonjour Mary-Luce,D'après nos serveurs, il semblerait que les ports 80&443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box...