Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour thomas
Je viens de voir où était tombé le mail d'activation que vous m'aviez renvoyé. Comme j'étais partis en vacance il n'est plus valide.
Pourriez vous me le...
Bonjour Ludovic,
Je viens de vous renvoyer une nouvelle fois l'email d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient afin de confirmer...
Bonjour,
Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je ne peux pas accéder au menu des paramètres (sensibilité de la détection d'obstacle, vitesse d’accostage) du moteur.
Je peux réaliser 3 actions seulement :
1)...
Bonjour Paul,Je vais vous demander de suivre dans ses moindres détails la procédure ci-dessous dans son intégralité, même si vous pensez que l'accès aux réglages est déverouillé...
Bonjour,
J'ai créé des fonctions Smart avec des alertes Mails. Depuis quelques semaines je ne reçois plus les Mails à mon adresse free.fr.
Je dois préciser que les messages...
Bonjour Gérard,
Votre Thermostat connecté radio fonctionne-t-il bien via son application dédié ? De plus, arrivez-vous bien à le piloté via une connexion à distance en 3G/4G...
Bonjour Arsène,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Léo,
Ce Thermostat est enregistré sur les serveurs italiens, je n'ai pas la possibilité de la basculé sur les serveurs français ou de le supprimer. Il faudra vous...
bonjour, je suis en train de regarder pour acheter un capteur de conso électrique Somfy effet joule. mais je suis en train de voir qu'il en existe 2 modèles ( un pour chauffage...
Bonjour Guillaume,
Il est possible d'augmenter la taille des câbles d'une longueur de 50cm maximum, il est impératif de respecter la section des câbles et de préférer un Wago...
Bonjour,
J'ai un portail équipé d'une motorisation reliée à une carte X24.
Les schémas de montage donnés par la notice ne correspondent pas. Pourriez-vous m'indiquer les...
Bonjour Patrick,
Raccordez un câble sur la borne 15 de votre armoire de commande FX24 et un autre sur la borne 16 de votre armoire de commande FX24, puis faites un contact...
Bonjour Je souhaite piloté deux moteurs sonesse 30 rs485 avec mon smartphone. J'ai vu que je pouvait utilisé un module zdmi pour communiquer avec une box domotique en z-wave ou...
Bonjour Bastien,
Pourriez-vous m'indiquer ce qu'est le module ZDMI ? De plus, pourriez-vous m'indiquer de quelles 16 positions parlez-vous ? Car le moteur SONESSE 30 dispose...