Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je viens d’acquérir une Box Tahoma afin de pouvoir migrer vers celle-ci mon système de volet roulant io piloté jusqu’à présent par des télécommandes Smoove Origin et...
Bonjour Mikaël,
Je vous confirme que l'identifiant de votre TaHoma est maintenant votre email en @icloud.com. Je vous confirme aussi la suppression de votre Connexoon, le...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma caméra intérieure reliée à mon système Tahoma Serenity filme en continue. Je souhaiterais que cette dernière soit active uniquement...
Bonjour Rémi,
Vous voulez dire qu'en désactivant la fonction détection de mouvement de la caméra dans les paramètres avancés de cette dernière sur l'application Visidom, la...
Bonjour,
recemment mes 2 telecommandes RTS 2 boutons se sont desynchroniser du boitier 1841022 suite a un changement de pile. Tout fonctionnait parfaitement jusque la...
Bonjour Sébastien,
D'après ce que vous indiquez, une de vos télécommandes 2 boutons semble défectueuse, mais il sera impossible d'identifier laquelle pose problème. Nous...
Bonjour,
J'ai une sirène d'intérieur io livrée avec Tahoma serenity.
Elle est associée à la box tahoma et est dans la liste de protection active.
J'ai réglé le temps de...
Bonjour Jean-Laurent,
Malheureusement, je ne comprends pas votre problème, pour rappel pour qu'une Sirène IO se déclenche en cas de détection voici les différentes étapes à...
Bonjour,
J’ai très facilement réussi à connecter ma prise RTS sur mabox tahoma par contre son fonctionnement pour éteindre et rallumer ne fonctionne pas tous le temps. C'est un...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis quelques mois maintenant, j’ai l'habitudede me connecter à l’interface TaHoma via mon iPhone et le navigateur Safari.
Depuis quelques jours, je n’y arrive...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une modification volontaire, mais d'un bug lié au déploiement d'une mise à jour.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès...
Bonjour
Depuis plusieurs jours j ai mon alarme qui se declanche soit la journée ou la nuit pour ouverture de porte petit ou grand chalet, ce qui est surprenant car ça fait 2ans...
Bonjour Steve,
Votre système d'alarme déclenche-t-il pour :
- Ouverture de capot d'un IntelliTAG
- Tentative d'ouverture de la porte
- Ouverture de la porte...
Link : BU0111004D26
Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...
Bonjour Thibault,
Nous avons bien retrouvé l'installation de ce Link que nous avons remis à zéro et supprimé. Vous pouvez l'ajouter dès à présent.
Bonne journée,