Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
Besoin d’aide, je viens d’installer un Elixo IO et en faisant la prog il s’est mis en erreur. L’ensemble des voyants (power/set/+/-) clignotent en rouge...
Bonjour Thibault,Pouvez-vous m'indiquer l'état de tous les voyants du boîtier électronique de votre motorisation Elixo SMART IO (légendes 2, 4, 7, 8, 9, 10 et 11 de l'image...
Depuis ce matin il m'est impossible de me connecter à l'application, de temps en temps elle veut bien mais très rarement. Je vois que déjà 3 sujets sur ce problème et aucune...
Bonjour Gaël,
Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface PC de votre box domotique TaHoma ?
Bonne...
J'ai:
- vérifié les piles
- déconnectée la sirène mis interrupteur OF puis ON: un bip est émis
- passer l'interrupteur 1de programmation sur ON puis OF: pas de signal de...
Bonjour,
J'ai reçu ma Tahoma V2 afin de remplacer une box V1.
J'ai donc enregistré sans problème la nouvelle Tahoma (avec un nouveau compte), et tout semble être correct via...
Bonjour Yann,
Je vous confirme qu'il est possible et qu'il sera nécessaire d'envoyer la clé de sécurité du premier TaHoma vers le nouveau en réalisant la procédure ci-dessous...
1 achat de ce combiné la semaine dernière soit le mercredi 12 et problème platine de rue retour chez Leroy Merlin vendredi 14 pour repose ce matin et même problème le combiné...
Bonjour,
suite à un replacement de mes piles usagées, je constate que une fois la pile changée que la télécommande de réagi plus aux commandes de mon volet (moteur RTS).Seules...
Bonjour Romuald,Le système RTS fonctionne en code tournant pour des raisons de sécurité et lorsqu'on tarde trop à changer la pile d'une télécommande alors que le volet roulant...
Bonjour,
Mon socle de la Tahoma m'a indiqué une erreur.
Après vérification, le batterie a gonflée.
Sauf erreur de ma part, mon matériel est encore sous garantie : Code...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acheter une nouvelle Tahoma pour notre maison de vacances, j'ai tenté de l'activer avec un autre mail que le mail qui gère ma maison principale.
Maintenant...
Bonjour Éric,
Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pourrez activer sur une adresse email fonctionnelle autre que celle de votre premier TaHoma...
Bonjour,
Mon alarme se compose d'une box Tahoma, de détecteurs de mouvement, d'ouverture et de fumée ainsi que d'une sirène intérieure et une caméra extérieure
Je désire...
Bonjour Franck,
Les détecteurs mentionnés (2401361, 2401323 et 2401362) sont uniquement compatibles TaHoma, vous ne pourrez pas les ajouter à l'application Somfy Protect, ils...