Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Telecommande plus reconnu suite à un remplacement de pile usée
Bonjour, suite à un replacement de mes piles usagées, je constate que une fois la pile changée que la télécommande de réagi plus aux commandes de mon volet (moteur RTS).Seules...Bonjour Romuald,Le système RTS fonctionne en code tournant pour des raisons de sécurité et lorsqu'on tarde trop à changer la pile d'une télécommande alors que le volet roulant... -
Batterie Socle TAHOMA gonfle
Bonjour, Mon socle de la Tahoma m'a indiqué une erreur. Après vérification, le batterie a gonflée. Sauf erreur de ma part, mon matériel est encore sous garantie : Code...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Tahoma maison de vacances
Bonjour, Je viens d'acheter une nouvelle Tahoma pour notre maison de vacances, j'ai tenté de l'activer avec un autre mail que le mail qui gère ma maison principale. Maintenant...Bonjour Éric, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pourrez activer sur une adresse email fonctionnelle autre que celle de votre premier TaHoma... -
Ajout équipements impossible dans l'application Somfy protect ?
Bonjour, Mon alarme se compose d'une box Tahoma, de détecteurs de mouvement, d'ouverture et de fumée ainsi que d'une sirène intérieure et une caméra extérieure Je désire...Bonjour Franck, Les détecteurs mentionnés (2401361, 2401323 et 2401362) sont uniquement compatibles TaHoma, vous ne pourrez pas les ajouter à l'application Somfy Protect, ils... -
Motorisation d'un Volet roulant de 2,50 m de largeur. Quel kit choisir ?
Bonjour, Je souhaite motoriser un volet roulant à lames plastiques dont les dimensions sont largeur 2,50 m et hauteur 2,20 m. Est ce que l'association d'un moteur RMS 2000...Bonjour Bernard, Les 2m40 motorisable avec le kit RMS 2000 sont avec rallonge de tube comprise. En effet, la rallonge est nécessaire pour motoriser des volets roulants ayant... -
Porte de garage qui ne s'ouvre plus
Bonjour, j'ai une porte de garage coulissante avec un moteur Somfy duo 500 .Elle s'ouvrait partiellement puis s'arrêtait, désormais, elle ne s'ouvre plus du...Bonjour Pierre, La motorisation DUO 500 est une motorisation de la marque SOMMER qui est un de nos concurrents. Vous êtes ici sur le forum d'entraide officiel Somfy, je vous... -
Problème kit solaire EXAVIA 500?
Bonjour, Nous avons installé hier un portail en alu avec motorisation à vérins et un kit solaire EXAVIA 500.Tout avait l'air de fonctionner, au premier essai avec la...Bonjour Stéphanie, J'ai bien reçu toutes les informations et vient de vous apporter une réponse par email. Bonne journée, -
plus d'acces OC100 sur tahoma depuis mise a jour?
Bonjour, depuis la dernière mise a jour Tahoma du 4 juillet, je ne peux plus accéder a mes 2 camera OC 100 dans Tahoma, un message me renvoi directement a Visidom, pourquoi? MerciBonjour Denis et Olivier, Je vous informe que suite à une mise à jour de serveur il ne sera bientôt plus possible de visionner le Live des Caméras Visidom via l'application... -
MyFox Security Camera voyant rouge ?
Bonjour, J'ai acheté 3 caméras MyFox Security Camera : 2059A0F2408C 2059A0F549B4 2059A0F54879 Impossible d'installer les 3 cameras : l'installation iOS se termine par...Romain, Je n'ai pas besoin de vous contacter en privé pour ouvrir un ticket un SAV, comme je vous l'ai indiqué je viens de faire une demande auprès de notre service qualité... -
fonctionnement alarme protexial ?
tous les éléments sont installés. quand j'active alarme par télécommande ou badge , cela active bien . mais si , ensuite , j'ouvre porte entrée ou fenêtre, l'alarme ne...Bonjour Pascal, C'est bien ça. Bonne journée,
