Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Notifications et emails plus reçus ?
Bonjour, Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent. Or depuis quelques temps, je ne reçois...Bonjour Christian, Je viens de transmettre votre email à notre service informatique, je reviens vers lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Plus possible d'associer mon compte Tahoma dans l'appli Legrand Home + Control
Bonjour, Suite à un mauvais fonctionnement de ma box Legrand with Netatmo, j’ai procédé à une réinitialisation de celle-ci. Depuis, impossible d’associer mon compte Somfy...Bonjour Mk et Jean-Marc, Nous ne rencontrons pas de défaut de de serveurs entre TaHoma et Legrand, pourriez-vous essayer d'effacer les caches et cookies de vos navigateurs... -
Connection alarme SMARTPHONE ?
Bonjour, Depuis passage à la fibre avec FREEBOX REVOLUTION et en IPV6 je n'arrive plus à connecter mon alarme PROTEXION GSM sur mon smartphone en dehors de mon réseau local...Bonjour Guy, Je vous confirme et rassure nous sommes bien compatibles avec les box Free en connexion fibre et que le problème que vous rencontrez n'a aucun rapport avec l'IP... -
Usure prématurée piles transmetteur Protexiom 600 GSM
J’ai installé en 2015 une alarme Protexiom 600 GSM. Depuis 5 mois je dois changer les piles du transmetteur tous les 15 jours (je n’utilise que des piles de qualité supérieure)...Bonjour Jérémy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Configuration sécurité off?
Bonjour, Le portail que j’ai ajouté est le slidymoove 600. Il fonctionne parfaitement mais depuis je n'arrive Plus à accéder à la configuration, Le message est veuillez...Bonjour Sébastien, Afin de répondre à votre demande, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Periphérique impossible à supprimer
Bonjour, l'appairage d'un périphérique enocean s'est plantée. Il apparaît en double, ne fonctionne pas et sa suppression est impossible (les deux icônes). Lorsque je les...Bonjour Michel, Je vous confirme que nous avons bien identifié la source de l’élément qui enregistré ces nouveaux produit après chaque mise à jour, vous ne devriez plus avoir... -
Tahoma - Scénarios avec horaires variables ?
Bonjour, Je viens juste de m'inscrire sur le forum pour un renseignement. J'ai fait motoriser mes volets roulants il y a un mois et j'ai opté pour la Tahoma Premium afin de...Bonjour François, Afin de répondre à toutes vos demandes : 1 - le Réglages du décallage de l'aube et du crépuscule est disponible sur l'interface PC du TaHoma et non dans... -
pas de déclenchement du moteur avec Centratis Indoor RTS
Suite au dysfonctionnement de mon ancien Récepteur d'une autre marque, j'ai acheté un centralis indoor RTS. Après une installation sans pb et une programmation réussit (le...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
changement centrale alarme protexiom?
suite à une panne de ma centrale somfy, diode sur carte ip HS, j'ai acheté une autre centrale d'occasion. J'ai ma nouvelle adresse IP, je veux aller dans mon interface sur PC...Bonjour François, Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" avec les modifications que je vous ai demandé d'apporter... -
Problème d'accès à distance changement box?
Bonjour Voilà je viens de changer d'opérateur j'ai maintenant la box bouygues avec la fibre et je n'arrive pas à configurer la connexion à distance. J'ai le système d'alarme...Bonjour Didier, Pourriez-vous apporter les modifications suivantes dans le menu Réglages du réseau" : D.N.S. Primaire : 8.8.8.8 D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4 Et dans le...
