Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Grégory,
En fait, l'éclairage se trouve sur les actions à jouer en cas de détection de votre système d'alarme Somfy Protect. Pour le retirer, il faut vous rendre dans...
Bonjour,
Je ne reçois pas de notifications ni de mail lorsque j'active en total, partiel 1, partiel 2 mon alarme Tahoma serenity.
C'est également la même chose pour une...
Bonjour Michaël,
Je vous informe qu'il n'est pas possible de recevoir d'alerte email/notifications Push lors de l'activation des modes de l'onglet ma sécurité de TaHoma. Il...
Bonjour,
J'ai un problème avec 2 scénario que j'ai créé
- Volets Général ON
- Volets Général OFF
(voir exemple en PJ)
Quand je lance un de ces 2 scénario, j'ai...
Bonjour Lucas et Roger,
Merci pour ces informations, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin d’identifier la source du défaut que vous...
Bonjour,
Est-ce que un SomyYellow peux me désactiver le BIP de désarmement quand je désactive l'alarme, car depuis la mise à jour impossible de le retiré même après multiple...
Bonjour Pascal,Il faut cliquer sur le bouton "ON", sinon l’embase n'est pas prise en compte pour le déclenchement et c'est là que vous verrez la case apparaître :Bonne journée,
Bonjour,
Nous avons installé hier un portail en alu avec motorisation à vérins et un kit solaire EXAVIA 500.Tout avait l'air de fonctionner, au premier essai avec la...
Bonjour Stéphanie,
Je vous confirme ne jamais avoir reçu le mail de réponses aux informations que je vous avais demandé pour la gestion de votre SAV.
Je viens d'utiliser...
Bonsoir,
J'ai perdu les 3 vis de fixation entre la caméra et son support permettant de mettre la caméra à l'envers sur le support fixé au mur.
Sauriez-vous me dire les types...
Bonjour Alain,
Afin de vous faire envoyer ces vis je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
Je viens d'acquerir un systeme SOMFY Tahoma Serenity Essential .
Avant, j'etais chez MyFox, et j'avais donc un des recepteur DI-O de chez chacon, mais en parcourant...
Bonjour Frédéric,
Deux solutions de remplacements s'offrent à vous :
- Remplacez les Récepteurs existants par des Micro-module RTS pour volet roulant et y ajouter des...
Bonjour,
J'ai un petit problème avec mon volet roulant.
il s'agit d'un IPSO 10 filaire ; 10Nm ; ISPO 50 , 17 rpm
il avait une faiblesse à la remonté, j'ai changé le...
Bonjour Marine,
Lors de la procédure, il est impératif d'enfoncer le taquet rouge sur la tête moteur (voir page 2 lien ci-dessous), est-ce bien le cas ?
Bonne journée,
Bonjour,
Est-il possible de créer des compte invité pour ma Tahoma, je souhaiterez que mes enfants puissent désactiver ou activer l'alarme (tahoma serenity), mais je ne...
Bonjour Michaël,
Aujourd'hui TaHoma ne permet pas de faire du multi-compte ou du multi-site avec différentes permissions, il est possible de piloter un équipement Tahoma...