Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Base sécurité sonne toujours
Bonjour, J’ai un soucis avec la base sécurité de la tahoma quand j’ai une alarme qui sonne et que je la désactive toute les sirènes s’arrêtent sauf celle de la base de...Bonjour Julien, Pouvez-vous m'indiquer si l'impossibilité d’arrêter l'embase est systématique en cas de déclenchement ou si elle est aléatoire ? De plus, pourriez-vous... -
Notifications et emails plus reçus ?
Bonjour, Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent. Or depuis quelques temps, je ne reçois...Bonjour Christian, Alors ce n'est pas un reproche, je vous explique la conséquence de signaler un email comme pourriel. Cette action dégrade l'image des emails envoyés par... -
Notifications et emails plus reçus ?
Bonjour, Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent. Or depuis quelques temps, je ne reçois...Bonjour Christian, En effet, et je n'ai jamais dit le contraire nous avons bien rencontré un problème d'envoi de notifications suite à une mise à jour que nous nous avons... -
Création de Compte pas d’émail de confirmation reçu
Bonjour, j'ai ce message lors de la création de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma : 0816-9113-0891Bonjour Bernard, C'est bien cette adresse email là, je viens de vous renvoyer l'email, avez-vous vérifiés dans vos indésirables et autre boîte de classement proposées par... -
Mail confirmation tahoma pas reçu
Bonjour, je n'arrive pas à finnaliser la connexion avec mon tahoma, je n'ai pas reçu le mail de confirmation es normal ?Bonjour Anthony et Carlos, Je viens de vous renvoyer l'email, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début... -
Changement propriétaire Tahoma/réinitialisation ?
Bonjour, il y a quelques mois j'ai fait l'acquisition d'une maison avec équipements Somfy dont la Tahoma. Aujourd'hui, je souhaitai mettre en service la Tahoma. Je découvre que...Bonjour Clément, C'est fait, nous avons bien supprimé et réinitialisé votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Notifications et emails plus reçus ?
Bonjour, Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent. Or depuis quelques temps, je ne reçois...Bonjour Christian, C'est une coïncidence car nous avons identifié le défaut, le 14 Février 6 alertes emails TaHoma que vous avez reçues ont été signalées comme "pourriels"... -
Comment retourner en garantie ma sirène extérieure Somfy Home Alarm dont le volume est devenu très faible?
Bonjour, Après moins d'un an d'utilisation, le volume de ma sirène extérieure est devenue subitement très faible voire inaudible (lors des notifications ou des tests...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après que d'après la vidéo le constat est sans appel, votre Sirène Intérieure est défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
modifier les ports HTTP et HTTPS
Bonjour, Dans les réglages du réseau, vous signalez qu'il faut ouvrir les port 80 et 443 de la box (free). Depuis que je suis passé à la fibre, la box ne me permet pas d'ouvrir...Bonjour Pierre,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
entrée contact à ouverture sur alarme ?
Bonjour, Pourriez-vous m’indiquer comment je peux raccorder une ligne de contacts à ouverture ou fermeture sur la centrale ou au travers d’un capteur livré avec la centrale...Bonjour Patrick, Quel est le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée,
