Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Base sécurité sonne toujours

Bonjour,

J’ai un soucis avec la base sécurité de la tahoma quand j’ai une alarme qui sonne et que je la désactive toute les sirènes s’arrêtent sauf celle de la base de sécurité ? Ceci ne ce produisait pas avant le mise à jour d’hier...
Merci d’avance de votre aide ;)

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
0
98 / 100
points
Code postal:
57350
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    Pouvez-vous laisser ici le PIN du Tahoma et attendre la réponse d'un Yellow.

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui en effet voilà le pin : 1216-6932-8253 .
    D’ailleurs j’ai oublier, il y a aussi un bug avec l’application iPhone qui laisse l’alarme en activé alors même qu’elle est désactivée.

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Après quelques essais ce soir, le bug d’arrêts de la sirène de la base sérénity ne ce produit que quand j’arrête l’alarme avec la télécommande. Ceci ne ce produit pas avec l’application iPad ou iPhone... si une personne a une idée je suis preneur.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour @Thomas M. rien n’a changer... c’est même pire qu’avant :( je ne peut plus l’arrêté !!!

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous tenter de supprimer et réinstaller l'embase de votre Tahoma ?

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai déjà fait cela :(

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous vous connecter sur l'interface PC de votre TaHoma, dans les paramètres d'édition de l'onglet "Ma sécurité" ? Il faudrait sélectionner un Délais d'armement de l'alarme et un Délais entre la détection d'une intrusion et le déclenchement de l'alarme parmi les choix sélectionnés, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Ceci ne fonctionne toujours pas.

    Cordialement.
    Julien B

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous m'indiquer la version de l'iOS de votre iPhone, ainsi que la version de l'application TaHoma installée ?

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Il s’agit de la version 12.3 pour l’iphone Et 3.14.1 pour l’application tahoma

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pouvez-vous m'indiquer si l'impossibilité d’arrêter l'embase est systématique en cas de déclenchement ou si elle est aléatoire ?

    De plus, pourriez-vous essayer de supprimer votre configuration complète dans l'onglet "Ma sécurité" et la recréer ensuite ?

    Bonne journée,

    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

    Niveau
    0
    98 / 100
    points
    Code postal:
    57350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Toujours aucun changement avec ce qui étais indiqué, la télécommande n'arrête pas l'alarme de la base sécurité... Ce soucis ce produit tout le temps...

    Bonne journée.

    Julien B

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien

    J'ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Jèrèmie F.
    Jèrèmie F.

    Jèrèmie F.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    02210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1rue de mars
    Ville:
    Vierzy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j’ai exactement le même problème impossible d’arête la sirène de la TaHoma (basse sécurité) mes par conte la sirène extérieur s arrêter bien ? Dans l’attente de votre solution merci

    Romain
    Romain

    Romain

    Niveau
    0
    83 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Idem chez un ami. On a tout essayé et rien n’y fait. La base sonne malgré l’arret de l’alarme.

    Jèrèmie F.
    Jèrèmie F.

    Jèrèmie F.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    02210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1rue de mars
    Ville:
    Vierzy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jai toujours le même souci dans l’attente du réponse du yello

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que nos équipes investiguent toujours sur le problème que vous rencontrez, je viens de les relancer pour savoir s'ils ont du nouveau sur l'analyse.

    Romain, pourriez-vous me transmettre le code PIN du TaHoma qui rencontre le souci, car plus nous avons de cas, plus les analyse seront poussées ?

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez le problème en stoppant le système via la télécommande, via une l'application iOS, via l'application Androïd et/ou via l'interface PC ?

    Romain, je suis toujours en attente des informations pour inclure à nos tests et identifier la source du défaut que rencontre votre ami.

    Bonne journée,

    Jèrèmie F.
    Jèrèmie F.

    Jèrèmie F.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    02210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1rue de mars
    Ville:
    Vierzy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour oui que se soit via l’application merci ou la télécommande toujours le même problème l alarme s’arrête mes pas la sirène de la TaHoma (basse sécurité )

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Application Androïd ou iOS ou les deux ? Quelle réaction avez-vous via l'interface PC ?

    Bonne journée,

    Jèrèmie F.
    Jèrèmie F.

    Jèrèmie F.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    02210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1rue de mars
    Ville:
    Vierzy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour application io mais sa se produit que en cas ou l alarme se déclenche en cas d oublie de la désactivé

    Anthony A.
    Anthony A.

    Anthony A.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    55000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8D RUE DU PONT DE TANNOIS
    Ville:
    ERIZE SAINT DIZIER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour a tous.
    J'ai le même soucis depuis aujourd'hui.
    Obligé de débrancher la base sécurité, mais des que je la rebranche elle émet un son continue. Impossible à faire éteindre que ce soit via l'application ou via les 2 télécommandes.
    Cordialement Anthony.

    Jèrèmie F.
    Jèrèmie F.

    Jèrèmie F.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points
    Code postal:
    02210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1rue de mars
    Ville:
    Vierzy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Anthony moi c toujours le même problème et toujours pas de solution toujours dans l’attente la seul solution la désinstallation de la base et la remettre mes que pour la batterie sens là sirène en attendant une solution ( mes il faut atteindre 2h pour la rebrancher

    Nicolas Q.
    Nicolas Q.

    Nicolas Q.

    Niveau
    0
    91 / 100
    points
    Code postal:
    67100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pareil pour moi! La base ne s'arrête pas de sonner...c'est un bug. Et aucun problème avant la maj...

    Anthony A.
    Anthony A.

    Anthony A.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    55000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8D RUE DU PONT DE TANNOIS
    Ville:
    ERIZE SAINT DIZIER
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, aucun Yellow ne peux résoudre notre problème ?

    David N.
    David N.

    David N.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    51360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue des Chauffours
    Ville:
    Verzenay
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même problême.
    Pin 1216-2185-0007

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique via l'interface PC, où si l'embase se stoppe bien en lançant un OFF de cette dernière ?

    Je vous confirme aussi que nos équipes travaillent toujours sur la résolution de votre bug.

    Bonne journée,

    David N.
    David N.

    David N.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    51360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue des Chauffours
    Ville:
    Verzenay
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Pour mon cas le problême ne se produit qu'avec la télécommande.
    Avec l'interface PC ou Android j'arrive à l'arréter seulement en réactivant et en désactivant l'alarme.

    David N.
    David N.

    David N.

    Niveau
    1
    123 / 750
    points
    Code postal:
    51360
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue des Chauffours
    Ville:
    Verzenay
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comme demandé par mail le fait de supprimer la base et de la réassocier ne résoud pas le problême.
    Malheureusement le problême persiste.
    Le bouton Désactivation de la télécommande Tahoma n'arréte pas la siréne de la base Tahoma lors d'une alerte.
    Idem pour 2 autres télécommande
    Par contre l'activation et la désactivation hors alerte fonctionne bien avec les télécommandes.
    Seule l'appli Android et PC fonctionne pour arréter la sirene de la base Tahoma lors d'une alerte.
    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique