Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Store loggia
Bonjour, J'ai 3 stores sur ma loggia, les différents canaux fonctionnent bien. Mais les stores remontent tout seul qu il y en a 1, 2 ou 3 ils remontent. La durée dans le temps...Bonjour Marco, Êtes-vous sûre qu'ils ne remontent pas après un délais identique (30min, 45min, ...) ? Si ce délais est variable, il faudra dans tout les cas atteindre le... -
Extension de garantie Tahoma impossible à effectuer sur site Somfy
Bonjour à la communauté Somfy. Heureux possesseur d'une box Tahoma achetée neuve en magasin et en parfait état de fonctionnement, j'ai voulu ce jour procéder à l'achat de...Bonjour Jean-Marc, Vous devriez pouvoir souscrire de nouveau à l'option. Bonne journée, -
Tahoma problème suite mise à jour ?
Bonjour, Je ne sais pas si mon problème est lié à la dernière mise à jour de la Tahoma. Cependant, j'ai des capteurs de consommation d'énergie qui se sont créés et impossible...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous effectuer une recherche "sans télecommande" ? Par contre jamais, il n'est demandé d'appuyer 6s sur le bouton PROG au dos d'une télécommande... -
Changement d'une télécommande Smoove origin io ?
Bonjour, nous avons 8 volets somfy chacun équipés d'une télécommande Smoove origin io. Il y en a une qui est h.s. Comment faire pour reprogrammer la nouvelle sans déprogrammer...Bonjour Christelle, Est-ce que ce volet roulant est piloter par une autre télécommande, type télécommande générale ? Si oui, quel est son modèle et combien d'autres volets... -
Comment dissocier une télécommande Velux io homecontrol de plusieurs télécommandes Smoove origine io 1 voix (je crois) ?
Nous avons plusieurs volets au rdc commandés chacun par une commande Smoove io. Depuis nous avons installé un velux à l'étage avec volet électrique qui lui était fourni avec une...Bonjour Christelle, Afin de vous indiquer la procédure à suivre, je vais avoir besoin du modèle de votre télécommande Velux, si vous ne le connaissez pas une photographie... -
Problème de connexion à distance passage à la fibre?
Bonjour, J ai un probleme de connexion à distance avec mon smartphone. J ai essayé de faire les manipulations vu sur les autres réponses mais toujours aucun changement. Ci...Bonjour Mélanie, Pourriez-vous tester en désactivant la connexion sécurisée (en connexion rapide) ? Bonne journée, -
VR SIMU 4006071 RTS compatible avec PROTEXIOM ?
Bonjour, J'ai des VR avec des télécommandes SIMU 4006071 en RTS. Est-ce qu'ils sont compatibles avec les systèmes d'alarme PROTEXIOM ? MerciBonjour Bruno, Il est possible pour des télécommandes RTS Somfy de piloter des volets roulant SIMU Hz, mais le système d'alarme Protexiom n'a pas été quand à lui qualifié... -
Clavier alarme ne répond plus
Bonjour, Suite à un changement de box, j'ai souhaité récupéré mon IP via le clavier de mon alarme Protexiom. Lors de la recherche, l'écran s'est figé et plus rien ne...Bonjour Benjamin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
porte de garage qui s"ouvre toute seule
je possède une motorisation GDK 4000.depuis 3 mois environs la porte de garage s'ouvre de façon inopiné (jour ou nuit)sans action sur aucunes des télécommandes.que faire...Bonjour Cyril, Quelle procédure avez-vous suivi pour réinitialiser la motorisation ? Bonne journée, -
Mon thermostat Somfy est déjà activé ?
Bonjour, Mon thermostat est déjà activé avec le numéro: 1747 0138 8233 Pouvez-vous résoudre ce problème afin que je puisse procéder à son installation? Merci, RomainBonjour Romain, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Thermostat que vous pouvez activer des à présent. Bonne journée,
