Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Salah,
Sachant que des équipements sont déjà programmés dans votre TaHoma, la meilleure solution serait d'effectuer un changement d'email sur votre TaHoma.
Pour ce...
Bonjour,
Depuis quelques jours je reçois des alertes de batterie faible sur mon application Tahoma, mais aucun des capteurs de présence, d'ouverture ou les sirènes n'ont de...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour hier j'ai essayé de connecter ma box tahoma mais impossible. Quand je rentre mon code pin il me dise votre code pin est correct mais votre box connecter veillez...
Bonjour
Ayant acheter un slodymoove 600, serait il possible d’avoir 4 m de crémaillère renfort bas ?
Merci d’avance pour le retour d’un yellow
Cordialement
Bonjour Ivan,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour
Lors de la réception de notre maison, notre constructeur a paramètre nos deux télécommande keygo avec notre porte de garage Dexxo pro
Depuis plusieurs jours, une de...
Bonjour Mathieu,Pourriez-vous tester une nouvelle mémorisation de votre télécommande en suivant la procédure ci-dessous : - Faites un appui de 3s sur le bouton PROG de la...
1ere telecommande ouvre parfaitement la porte et les 2 autres s'arretent à 40 cm du sol mais ferment la porte quand elle est grande ouverte ? je les ai reprogrammé en P0 mais...
Bonjour David,
En effet, afin que l'on réponde au mieux à votre demande n'hésitez pas à détailler au maximum votre installation, le modèle de la motorisation et de vos...
Bonjour, j'aimerais créer un conte somfy pour piloter mon alarme à distance mais impossible de le créer j'ai fais plusieurs essais en m'aidant avec le forum mais impossible...
Bonjour Pascal,
Un compte d'accès à distance est bien affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email...
Bonjour me revoilà pour mon éclairage exterieur commandé à distance depuis mon smartphone....
Avec le module RTS j’avais fait ce branchement là (1ere photo). Ça fonctionnait...
Bonjour Valentin,Que vous indique le Tahoma lors de vos tentatives de pilotages ? Est-ce qu'il éteint la lumière alors que ce n'est pas le cas ou avez-vous un message d'erreur...
Ma télécommande Marche/arrêt ne fonctionne plus, elle n'a pas eu de choc, j'ai changé la pile, rien n'y fait, elle est encore garantie jusqu'à septembre, comment bénéficier de...
Bonjour José,
J'ai bien reçu l'email contenant les informations nécessaires à la mise en place d'un dossier SAV, je viens de vous apporter une réponse.
Bonne journée,
Je viens d acheter une prise rts sans télécommande, mais impossible de l installer avec la taoma.
Lors de l installation on me demande d'essayer la prise Ok, puis d appuyer 3...
Bonjour Felipe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...