Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Jean-Luc, Voyez-vous le système d'alarme connecté sur votre réseau en accédant à l'interface PC de votre box ADSL ? Si non, merci de m'indiquer le modèle de cette... -
Probleme sur Protexiom
Bonsoir, Je me trouve à nouveau avec un problème sur mon alarme PROTEXIOM, en me connectant de chez moi, j'arrive bien à accéder à la caméra mais plus à la centrale. Un n° de...Bonjour Kiki, L'accès à distance à votre système d'alarme était non fonctionnel, vous aviez indiqué à nos serveurs utiliser les ports 82 et 440, alors que ce sont les ports... -
Zigbee et Tahoma , date ?
Bonjour, Lors du CES 2019, Somfy a annoncer la prise en charge du protocole Zigbee 3 courant 2019. avez vous une date de sortie ? utilisation via un dongle ? j'ai...Bonjour Laurent et Julien, Le Dongle (clé USB) gérant le Zigbee 3 est déjà commercialisé, actuellement sont uniquement compatibles les motorisations de volets roulants... -
Prise en charge garantie télécommande Telis 1
Bonjour, J'ai installé un kit de motorisation de volet RMS 1000 le 10/06/2019; à la fin de la phase de programmation de la télécommande, je me suis rendu compte qu'il manquait...Bonjour Dominique, Je viens d'apprendre que ma collègue du service consommateur qui suivait votre dossier a réussi à vous avoir au téléphone après plusieurs tentatives. Comme... -
suite à déménagement
Bonjour Nous venons d'emménager, le précédent propriétaire a rempli le formulaire de demande de désolidarisation de la box à son compte, mais nous n'arrivons toujours pas à...Bonjour Béatrice, Je vous confirme la mise à jour de votre box TaHoma, elle avait trop de versions de retard que nous avons dû passer une par une. Bonne journée, -
fonctionnement animeo IB+
bjr, j'ai des volets roulants commandés par des moteurs somfy animeoIB+ - l'installateur défaillant, puis différents "experts" dont un recommandé par Somfy n'ont pas réussi à...Bonjour Alain, Nous n'avons pas d'installateur partenaire Somfy dans votre secteur. Est-ce que votre installateur a essayé de prendre contact avec l'assistance technique... -
Lancer en 1 seule manipulation sur tahoma sécurité tahoma + somfy protect
Bonjour J'ai ajouté sur Tahoma mes caméras SOMFY PROTECT (j'ai compris qu'il fallait faire 1 installation avec 3 caméras pour qu'il m'ajoute 3 caméras ==> Ouf !) Auparavant...Bonjour Damien, Auparavant vous aviez la possibilité de lancer un enregistrement sur détection d'un détecteur de mouvement de l'onglet "Ma sécurité" de votre TaHoma, mais en... -
connexoon window s est arrete
lorsque j essaie de me connecte a l application connexxoon window, un message d erreur apparait: connexoon windows s est arrete que puis je faire merciBonjour Laurence, Votre Connexoon n'était pas à jour, je viens de réaliser cette mise à jour, le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Problème connexoon et application connexoon
Bonjour Voici mon problème mes volets s’ouvre et se ferme correctement mais dans l’application dans journal voici ce qu’il met ?? Merci de vos réponse CordialementRemy, Je viens de relancer une synchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, pourriez-vous m'indiquer si le problème persiste ? Bonne journée,
