Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Certaines de mes programmations smarts m'envoient un email et une notification sur mon smartphone lorsqu'elles s'exécutent.
Or depuis quelques temps, je ne reçois...
Bonjour Christian,
Avez-vous la possibilité de tester sur une autre adresse email ? Car à ce jour, nous ne rencontrons plus de problème sur les notifications via email...
Suite à mon changement d'operateur fibre à La Réunion de Orange à ZEOP, j'ai toujours accès à mon alarme en wifi mais plus de connection à distance. La nouvelle box est INNBOX...
Bonjour Jean-Jacques,
En effet, vous avez suivi la bonne procédure pour ouvrir les ports sur votre box ADSL, l'erreur était au niveau de l'adresse IP, mais vous avez corrigé...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Jean-Luc,
Arrivez-vous à vous connecter en local à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur via son adresse IP ?
De plus, pourriez-vous...
Bonjour, j'ai essayé d'activer ma Tahoma avec mon adresse mail, mais cela ne fonctionne pas. Je reçois un message que cette adresse mail existe déjà et pourtant je n'ai jamais...
Bonjour Sacha,
Il existe un compte avec votre adresse email sur le site internet Somfy Allemagne, c'est pour cette raison que vous êtes bloqués.
Bonne journée,
bonjour
j'ai tout mémorisé dans ma centrale
est il obligatoire de créer un compte pour ensuite paramétrer avec ma box ?
comment modifier identifiant du compte ?
merci
Bonjour Pascal,
Pour le pilotage de votre système d'alarme par ordinateur vous devez raccorder le module IP de votre Centrale/Transmetteur à un port Ethernet de votre box...
Bonjour à tous,
La sirène interne de ma Protexiom m'a envoyé une alerte "piles faibles".
J'ai remplacé les piles (par des piles neuves). J'ai bien désactivé l'alarme...
Bonjour Grégory,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
bonjour,
j ai une telecommande Somfy Telis 16 rts pure et j ai 7 volets connectés dessus.
est il possible de configurer la telecommande pour activer plusieurs volets en une...
Bonjour Luc,
Il faudra suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité en respectant impérativement les temps d’appui indiqué :
- Placez-vous sur le canal 3 de la...
Bonjour,
J’ai lu beaucoup de sujet sur les volets battants. J’ai donc pas mal d’information sur les problèmes identifiés et comment faire pour les éviter (batterie, bip...
Bonjour Melwasul,
Si vos linteaux sont en bois ou plastique, vous pouvez faire passer le câble à l’intérieure par contre si vos menuiseries sont en aluminium, il faudra...