Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Je n’arrive pas à mette à jour ma box tahoma
Je viens d’installer ma box tahoma blanche forme carré. Pin 020464058548. Que faire , je souhaiterais la mettre en marche mais impossibleBonjour Badr, Votre box semble connecté et à jour avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que c'est OK pour vous maintenant ? Bonne journée, -
Sirène intérieure pack Home Alarm défectueuse
J'ai acheté et installé le pack Home Alarm XL mais la sirène intérieure semble défectueuse : pas de son de notification activation/désactivation du système et pas de "musique"...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Reinitialisation/Programmation volet roulant
Bonjour, En voulant reprogrammer un volet roulant qui ne fonctionnait plus, je me suis mélangé dans les manipulations et le volet est toujours en mode programmation. La...Bonjour Christian, Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous : - Coupez l'alimentation électrique de votre volet roulant pendant 10s, puis remettez-là. - Faites un... -
Comment relancer le mode de fonctionnement des volets à partir de l'application Somfy?
Suite à une mise hors tension totale de mon habitation, les volets roulants ne fonctionnent plus avec l'application Somfy de mon téléphone portable. Par contre ils fonctionnent...Bonjour Patrick, Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit de volets roulants pilotés en RTS ou en IO et me communiquer le code PIN de votre box TaHoma ? Bonne journée, -
Indoor Camera, image rose et 2 traits noirs
Bonjour, Suite à un problème sur ma caméra qui est tombée en panne au bout d'un an, vous m'avez renvoyé dernièrement (et très rapidement, merci) une autre en remplacement...Bonjour Laurent, En effet cette image n'est pas du tout normal et ressemble à une mauvaise analyse de l'exposition aux UV de votre Caméra. Je viens d'ouvrir un ticket auprès... -
Demande SAV
Bonjour j' ai commandé un module éclairage zwave sur vente privée le 20 mars et installer début Mai aucun problème jusqu'à hier soir ou il m a fait disjoncter et depuis il ne...Bonjour Dimitri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module Z-Wave pour éclairage soit défectueux. Afin de gérer votre SAV... -
Impossible de passer la box Tahoma en mode sécurité OFF- code PIN 1215-3097-8585?
Bonjour, Pouvez-vous resynchroniser ma TaHoma avec vos serveurs. MerciBonjour Bruno, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pouvez-vous me confirmer que tout est OK ? Bonne journée, -
Impossible d’accéder à la page configuration de ma tahoma avec mon nouvel iPad 2018
Depuis la dernière mise à jour, je n’ai plus accès à la page configuration de ma TaHoma avec mon iPad 2018. Par contre j’ai toujours accès à cette page sur mon vieil iPad 2 qui...Bonjour Jack, Nos équipes ont identifié un défaut au niveau de l'application Ipad qui affecte aléatoirement les équipements, l'application peut très bien fonctionner sur un... -
Telecommande 4 boutons Protexiom
Bonjour J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...Bonjour Isabelle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueusex. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
