Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour. J'ai essayé de réinitialiser mon EOLIS 3D sur 2 car j'aimerais que mon store réagisse très vite, mais lorsque je suis le mode d'emploi, j'ai bien un bref mouvement...
Bonjour Alfred,
Pour contrôler si un capteur Eolis 3D est dans la mémoire du moteur, il faut placer le potentiomètre de réglage du capteur sur 0, ouvrir le store et le...
Bonjour,
Nos deux volets roulants se sont arrêtés aléatoirement hier soir lors de leur fermeture quotidienne programme.
Sur l appli Tahoma un point d exclamation sur l icône...
Bonjour Romain,
Si les moteurs se sont stoppés en cours de fonctionnement, c'est soit un défaut d'alimentation électrique, soit un défaut moteur. Je doute fortement qu'un...
Bonjour
Je n'arrive pas a créé un compte pour me connecter à distance. Le code IP de la carte est 351022B mais votre site ne reconnais pas ce N°. J'essaie avec un code que j'ai...
Bonjour Olivier,
Vous devez réalisé la création de compte sur le site https://www.alarmsomfy.eu et non sur le site https://www.alarmesomfy.net.
Si ça ne fonctionne...
Bonjour
Voici mon problème mes volets s’ouvre et se ferme correctement mais dans l’application dans journal voici ce qu’il met ??
Merci de vos réponse
Cordialement
Bonjour Remy,
Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Connexoon et m'indiquer combien de volets roulants sont présents dans ces scénarios ?
De plus, est-ce que ces...
J'ai acheté et installé le pack Home Alarm XL mais la sirène intérieure semble défectueuse : pas de son de notification activation/désactivation du système et pas de "musique"...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
En voulant reprogrammer un volet roulant qui ne fonctionnait plus, je me suis mélangé dans les manipulations et le volet est toujours en mode programmation. La...
Suite à une mise hors tension totale de mon habitation, les volets roulants ne fonctionnent plus avec l'application Somfy de mon téléphone portable. Par contre ils fonctionnent...
Bonjour Patrick,
Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit de volets roulants pilotés en RTS ou en IO et me communiquer le code PIN de votre box TaHoma ?
Bonne journée,