Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible d’accéder à la page configuration de ma tahoma avec mon nouvel iPad 2018

Depuis la dernière mise à jour, je n’ai plus accès à la page configuration de ma TaHoma avec mon iPad 2018. Par contre j’ai toujours accès à cette page sur mon vieil iPad 2 qui répond de façon très lente mais affiche la page.
Comment dois-je procéder pour faire afficher cette page sur mon nouvel iPad. De plus il m’est impossible d’afficher un message indiqué comme présent dans la messagerie, lorsque je clique sur la lettre, la page essaie de s’ouvrir puis disparaît instantanément.
Merci de votre aide.

Jack O.

Jack O.

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    Réponses

    Bonjour Jack,

    Nos équipes ont identifié un défaut au niveau de l'application Ipad qui affecte aléatoirement les équipements, l'application peut très bien fonctionner sur un iPad, mais pas sur un autre autre, ce n'est pas en lien avec la version de l'équipement ou de l'iOS.

    Je n'ai pas de date de déploiements à vous communiquer, mais je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post.

    Bonne journée,

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