Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ajout d'équipement impossible
Bonjour, J'ai acheté 4 détecteurs d'ouverture de porte, mais leur détection ne se fait pas. J'utilise bien le menu configuration dans Tahoma je les vois bien dans Tahoma, mais...Bonjour Jean, Non, il ne s'agit pas des mêmes systèmes et les procédures sont différentes. Nous commercialisons deux gammes de produits, une gamme grand publique et une... -
capteur de vent pour volets battants ?
Bjr, Mes volets au sud sont fermés à partir d'un certain niveau d'ensoleillement par une commande Smart mais lors d'un vent important j'ai eu un volet arraché. Quel capteur de...Bonjour Pierre, Aucun capteur de vent n'est compatible TaHoma non plus. Bonne journée, -
Bonjour,j'ai changer la pile de quatre point de controle et seulement deux fonctionnent,que dois je faire S.V.P.
après avoir mis des piles neuves, il y a deux volets sur les quatre qui ne répondent pas à la commande. cordialement.Bonjour Christian, - Prenez la télécommande "My" de la Chambre 3 et faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos, le volet roulant de la Chambre 3 effectue un... -
Supression wave et Enocean
Bonjour, N'ayant plus les clés Zwave et enocean, pouvez-vous supprimer tous les périphérique de ma tahoma SVP ? Le numéro de ma box est : 1215-3599-3049 D'avance merci...Bonjour Stéphane, C'est Ok pour moi, j'ai tout pu supprimer. Bonne journée, -
Quel système d'alarme dois-je choisir ?
Bonjour, Je vais prochainement m'équiper d'une box Tahoma, afin notamment de piloter mes volets et mon portail. Je suis complètement perdu dans les différentes gammes de...Bonjour Pascal, Normalement ce système d'alarme n'est pas destiné à être commercialisé sur internet, je ne pourrais donc pas vous recommander un site plus qu'un autre. Par... -
connexion freevia 600 avec Tahoma PREMIUM
Bonjour, je rencontre le problème suivant, aprés reconnaissance radio de la telecommande livrée avec la box tahoma, validation du code de la touche telecommande, le freevia ne...Bonjour Julien, Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous tester en mémorisant les deux boutons de votre télécommande relais qui permettent le... -
Perte de la connexion à distance, conflit de ports ?
Bonjour, Mon accès à distance de mon alarme Protexiom 600 fonctionnait bien. Juste avant de partir pour les vacances, j'ai refait une vérification par précaution. Manque de...Bonjour Pierre, Pourriez-vous apporter les modifications suivantes : 1 - Dans Réglages du Réseau : D.N.S. Primaire : 8.8.8.8 D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4 2 - Port D... -
Problème connexion 3G
Bonjour Lorsque je me connecte à l’application alarme somfy en wifi je n’ai pas de souci Lorsque je me connecte en 3G il me mentionne échec de connexion Pouvez vous...Bonjour Mohamed, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
V300 cde portail défectueuse?
Bonjour, J'ai acheté ce V300 le 17/05/2019 (CASTORAMA) et installé immédiatement. Tout fonctionnait correctement (image, son, sonnette, portail connecté entre NO et COM...Bonjour Jean-Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
