Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connexion freevia 600 avec Tahoma PREMIUM
Bonjour, je rencontre le problème suivant, aprés reconnaissance radio de la telecommande livrée avec la box tahoma, validation du code de la touche telecommande, le freevia ne...Bonjour Julien, Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous tester en mémorisant les deux boutons de votre télécommande relais qui permettent le... -
Perte de la connexion à distance, conflit de ports ?
Bonjour, Mon accès à distance de mon alarme Protexiom 600 fonctionnait bien. Juste avant de partir pour les vacances, j'ai refait une vérification par précaution. Manque de...Bonjour Pierre, Pourriez-vous apporter les modifications suivantes : 1 - Dans Réglages du Réseau : D.N.S. Primaire : 8.8.8.8 D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4 2 - Port D... -
Problème connexion 3G
Bonjour Lorsque je me connecte à l’application alarme somfy en wifi je n’ai pas de souci Lorsque je me connecte en 3G il me mentionne échec de connexion Pouvez vous...Bonjour Mohamed, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
V300 cde portail défectueuse?
Bonjour, J'ai acheté ce V300 le 17/05/2019 (CASTORAMA) et installé immédiatement. Tout fonctionnait correctement (image, son, sonnette, portail connecté entre NO et COM...Bonjour Jean-Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
platine de rue V300 ne marche plus
bonjour ma platine de rue V300 ne sonne pas il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue alors qu'avant tout fonctionné bien Tout le reste semble...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Je cherche une piece détachée pour camera visidom? ?
La camera se déconnecte régulièrement, et en la demontant j'ai perdu une piéce qui sert la camera sur son pied. Je voudrais savoir pourquoi elle se déconnecte.Bonjour Sabine, Quelle est le modèle exacte de votre caméra VISIDOM (IC100, ICM100 ou OC100) ? Bonne journée, -
Problème de connexion à distance passage à la fibre?
Bonjour, J ai un probleme de connexion à distance avec mon smartphone. J ai essayé de faire les manipulations vu sur les autres réponses mais toujours aucun changement. Ci...Bonjour Mélanie, L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ? Bonne journée, -
Probleme sur Protexiom
Bonsoir, Je me trouve à nouveau avec un problème sur mon alarme PROTEXIOM, en me connectant de chez moi, j'arrive bien à accéder à la caméra mais plus à la centrale. Un n° de...Bonjour Kiki, Oui, il s’agit d'un bug d'affichage qui n'a pas d'incidence. Bonne journée, -
Décondamner le portail depuis le clavier LCD
Suite à un sinistre, mon installateur a changé ma motorisation de portail qui était un Axovia 220A par un moteur 220B. Depuis, je ne peux plus ouvrir mon portail à partir de...Bonjour Martine, Lorsque vous dites : "quand je pose le transmetteur sur l'Axovia, j'ai bien un bip ainsi qu'un voyant clignotant vers la cible (le 3ème en partant de la...
