Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
J'ai acheté 2 portes de Gararge avec moteurs somfy gdk J'ai avec chacun de ces moteurs 2 télécommandes keytis 2 Rts. J'ai donc 4 télécommandes en ma possession, et...
Bonjour à tous,
Suite à un violent orage, ma box SFR a cramé, je l'ai changé immédiatement via le SAV et j'ai récupéré ma connexion internet et TV mais ma box TAHOMA (c'est...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que votre Tahoma ait aussi subi les dégâts de l'orage. Afin de gérer votre...
Depuis un certain temps, lors d une detection, je recois bien une notification.
Par contre je n ai plus le bandeau rouge me permettant de declencher l alarme manuellement...
Bonjour Mickaël,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Avez-vous essayé la...
Bonjour, alors que tout fonctionnait bien,je n'arrive pas à reconnecter ma One+ au wifi, et je n'ai plus de liaison avec l'apli sur mon téléphone qui voit l'alarme active! J'ai...
Bonjour Maurice,Je vous informe que nous n'avons pas fait de mises à jour qui pourraient bloquer la connexion de votre Somfy One +. Cependant, il est fréquent que les...
Bonjour,
J'un problème de décalage horaire avec ma Tahoma. Les actions programmées d'ouverture , fermeture de volets se produisent 1 heures en avance par rapport aux heures...
Bonjour Arnaud,
L'adresse IP de notre serveur NTP est 178.32.15.249, le fuseau horaire de la box TaHoma est réglé en fonction du serveur sur lequel la box domotique est...
Bjr,
Mes volets au sud sont fermés à partir d'un certain niveau d'ensoleillement par une commande Smart mais lors d'un vent important j'ai eu un volet arraché. Quel capteur de...
Bonjour Pierre,
Je vous informe que les capteurs de vents Eolis RTS et Eolis 3D RTS ne sont pas compatibles avec les motorisations de volets battants.
Bonne journée,
Bonsoir, Je me trouve à nouveau avec un problème sur mon alarme PROTEXIOM, en me connectant de chez moi, j'arrive bien à accéder à la caméra mais plus à la centrale.
Un n° de...
Bonjour Kiki,
Pourriez-vous vous connecter sur le compte utilisateur de l'interface PC de votre système d'alarme, vous rendre dans le menu "Carte d'authentification" et...
Bonjour Christophe,
En effet, une offre de reprises des box Tahoma V1 pour les remplacer par des box V2 avait été faites il y a bien tôt un an maintenant, cette offre n'est...
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Jean-François,
Vous devez impérativement créer le compte via le site https://www.alarmesomfy.net, il faut entrer le code IP : 2480-03. Est-ce que ça fonctionne...