Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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alarme non synchronisée
Bonjour, je me suis rendue compte depuis hier que l'activation de l'alarme via mon GSM ne déclenche pas le son. ce jour je regarde sur l'interface Tahoma et il y a une...Bonjour Barbara, Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma et le modèle du système d'alarme raccordé à la box domotique ? Bonne journée, -
Link Somfy protect clignote et ne fonctionne plus depuis 24h
En lisant sur les forums, il est conseillé d'ouvrir un ticket pour mon cas. Merci bien a vousBonjour Thierry,Il y a différents clignotement du Link (voir lien ci-dessous) qui indique l'état dans lequel il se trouve : Que dois-je faire lorsque la LED du Link clignote... -
Absence de musique lors de l'activation ou de la désactivation de la sirene interieure ?
Bonsoir Cette musique sur la sirène intérieure fonctionnait normalement lors de l'installation et a rapidement disparu.La notification est activée. Les piles sont neuves...Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Diagnostic complet suite link debranché
Bonjour, j'ai dû débrancher le LINK de HOME PROTECT pour relever l'adresse MAC. Je l'ai rebrancher et depuis l'appli me demande sans cesse de " relancer un diagnostic complet...Bonjour Mélanie,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous... -
Adresse mail Connexoon tahoma
Bonsoir, ayant une Connexoon relié à une adresse mail, j’ai acquis récemment une TaHoma mais j’ai dû créer une autre adresse mail pour pouvoir la connecter. Est il possible...Bonjour Cédric, Il n'est pas possible d'avoir plusieurs box domotique (Connexoon et Tahoma) sur un même compte et donc sur une même adresse email. Concernant votre... -
Réinitialisation télécommande Smoove RS100 io
Bonjour, j'étais en train de faire l'appairage de mes volets roulants IO avec la freebox delta et je ne sais pas quelle manipulation, j'ai une télécommande (1) qui commande le...Bonjour Hervé, SI j'ai bien compris votre problème vous disposez de deux volets roulant (1 et 2) qui sont pilotés ensemble que ce soit sur la télécommande du volet 1 ou la... -
choix Clavier pour dévérouiller l'installation
Bonjour à tous, Voici les équipements de la maison : * Alarme Somfy Protect avec intelliTAG, détecteur de présence, caméra intérieur et extérieur. * récepteur volet roulant...Bonjour Cédric, Il n'existe pas de lecteur de badges compatibles avec les motorisations de portail SOMFY, avec les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect ou bien avec... -
Fonctionnement correct ou non d'un capteur Somfy Protect ref 240190
Pour compléter le fil http://forum.somfy.fr/questions/1985667-positionnement-capteur-volumetrique-somfy-protect-ref-2401490#answer_4625031 clos j'aimerais avoir des réponses à...Cher Monsieur, Il ne faut pas qu'une ouverture vitrée vers l'extérieure se trouve à moins de 7m du détecteur dans son champs de vision (angle de couverture horizontal de... -
Peut-on utiliser le Contact sec 5117322A sans thermostat?
Bonjour. J’ai un contact sec 5117322A qui doit normalent être associe a un thermostat... Peut-on l’utiliser avec un autre dispositif ? Merci d’avanceBonjour Benoît, Il n'est pas possible d'utiliser ce récepteur en dehors du Thermostat, mais peut-être qu'il existe un autre produit Somfy pouvant répondre à votre besoin... -
camera VISIODOM IC100
Bonjour, J'ai une caméra VISIODOM IC100 qui fonctionnait très bien avec la box tahoma, mais depuis quelque temps elle ne fonctionne plus. Le voyant clignote rouge. Je l'ai...Bonjour Florent, Pour voir le live vidéo il faut appuyer sur l'image fixe. Bonne journée,
