Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis le début de la semaine, je n'ai plus de notifications provenants de mes programmations SMART sur TAHOMA. Je tiens à préciser que ces programmations sont présentes depuis...
Bonjour à tous,
Je me renseigne auprès de notre service de développement car vu le nombre de personnes rencontrant le défaut, il semblerait que le problème soit généralisé...
Bonjour
Ma sirène intérieure n'émet plus de son d'alarme. En revanche les activations / désactivations font bien retentir les sons associés. C'est tout de même embêtant d'avoir...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Depuis un certain temps, lors d une detection, je recois bien une notification.
Par contre je n ai plus le bandeau rouge me permettant de declencher l alarme manuellement...
Bonjour Mickaël,
Le bandeau n'est pas sur la notification, mais dans l'application, ouvrez-vous bien l'application en cliquant sur la notification que vous recevrez...
Bonjour,
Suite à une charge sur sa base la telecommande Nina timer c’est complètement déprogrammée, et j’ai été obligé de refaire la programmation depuis le début comme à la...
Bonjour Seb,
D'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre télécommande souffre d'un défaut, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge...
Bonjour,
Protexiom module GSM absent. Reboot complet effectué selon instructions. Batterie changée. Le module apparait, mais la charge apparait à 0% et dès le premier test...
Bonjour Guy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...
Bonjour Seb,
En effet, il y a de nombreuses coupures du réseau Somfy Around sur votre installation et ce depuis un moment maintenant, votre Link semble donc mal capté le...
Les voyant sont au vert. Mais depuis hier, la box ne répond pas. Quand je me connecte, il est indiqué identifiant ou mot de passe inconnu
Pin : 0220-6776-8180
Merci encore...
Bonjour Frédéric,
Vous disposez de deux TaHoma, un avec un identifiant xxxxxxx.@gmail.com et un autre avec comme identifiant le même email en @sfr.fr.
Le code PIN que vous...
bjr, j'ai des volets roulants commandés par des moteurs somfy animeoIB+ - l'installateur défaillant, puis différents "experts" dont un recommandé par Somfy n'ont pas réussi à...
Bonjour Alain,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
J'ai reçu et installé aujourd'hui un pack intégral + une caméra extérieure.
Elle est raccordée électriquement et j'ai bien du courant au niveau des connecteurs...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...