Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Hier j'ai reçu une notification de défaillance concernant ma caméra à la suite d'une coupure de courant. Le link de mon alarme s'est reconnecté mais en rentrant chez...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Link : BU0111004D26
Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...
Notre appartement de 100 m², type F4, est équipé d’un Link WIFI, une sirène intérieure, une caméra à l’entrée, un détecteur de mouvement Somfy Protect, 6 détecteurs de vibration...
Bonjour Robert,
Il existe des relais radio qui permettent d'étendre la portée de connexion des éléments :
https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html...
J'ai mis en service l'alarme et 2'30'' après elle s'est déconnectée seule.
Puis le volet s'est ouvert.
Dans activité récente, le symbole maison a déconnecté l'alarme (...
Bonjour Gérald,
Je viens d'avoir une réponse de notre équipe de développement, nous avons poussé une petite mise à jour de nos serveurs ce Vendredi 17 Mai 2019 entre 13h00 et...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
Je viens de faire le point avec l'équipe développement, la mise à jour est prête, mais nous rencontrons un souci au niveau du serveur pour la déployer, d'où...
La fiche technique de ce capteur indique un grand angle (horizontal) de détection de 130°.
Qu'en est-il dans le sens perpendiculaire (vertical) : quel angle est-il couvert par...
Cher MonsieurComme je vous ai dit dans mon précédent message, il s'agit des seules informations que j'ai en ma possession et que j'allais me renseigner pour vous en fournir des...
Bonjour,
Je suis en cours d'installation d'une pergola avec une motorisation Somfy, le fabricant me dit que j'ai besoin des accessoires suivants :
• 1 couronne
• 1 bague...
Bonjour Grégory,
Ces accessoires ne dépendent pas que du moteurs, mais du produit porteur (votre pergola), de plus il s'agit de matériels de la gamme professionnelle que...
Bonjour, je viens d’acquérir le Pack Tahoma Serenity (mon cadeau de noël légèrement en avance :) ). Tout s'est relativement bien passé, j'ai même pu associer mes volets somfy...
Bonjour Philippe,
La détection sera immédiate après les 09 minutes sans changement d'état, puisque ça fait plus de 2minutes45 qu'il n'y a pas eu de détection.
Bonne journée,
Bonjour a toutes et tous,
Nouvel utilisateur de la box tahoma pour la gestion des volets roulants, j'aurai quelques questions concernant le pilotage de radiateurs electrique...
Bonjour Yoan,
En effet, il faudra obligatoirement tirer un câble entre les fils pilote du radiateur et l'interface fil pilote IO qui contrôlera cette zone, donc si ce n'est...