Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
La sonnerie de mon système Somfy Protect s’est déclenché ce matin a 7h alors que celle ci n’était pas active. Je ne l’a mets que lorsque nous quittons la maison, le...
Bonjour Rémi,Afin d'identifier la panne que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le numéro d’identification de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce...
Bonjour,
J'ai actuellement posé des intellitags sur les fenêtres de mon abris de jardin.
Ceux-ci s'ouvrent comme des vélux (la charniere se trouve a une extrémité)
J'ai placé...
Bonjour Julien,
Il faudra essayer "Fenêtre Extérieur" ou "Porte de garage", mais il est possible que l'apprentissage de l’ouverture ne passe pas car la cinématique de la...
BOnjour,
Ma caméra ne se connecte pas à la box via câble RJ45. voyant rouge OK, voyant Vert éteint. Le bouton reset ne fait aucun effet. Ma seconde caméra fonctionne bien via...
Bonjour Kin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Hervé,
Je vous informe qu'il n'existe pas dans notre gamme de visiophone dit "connecté", il ne sera pas possible d’accéder à votre visiophone V500 à distance par...
Bonjour,
J'ai mon pont Hue qui est associé à Tahoma avec des ampoules présentes dans tahoma. Depuis cette association j'ai ajouté à Hue de nouvelles ampoules mais je ne les...
Bonjour Julien et Philippe,
Julien, combien d'ampoule ou éclairage HUE possédez-vous en tout et combien ne veulent pas se mémoriser ? Avez-vous essayé de supprimer votre pont...
bonjour je viens de recevoir une commande à clé pour ouvrir un volet roulant de l'extérieur... Un achat par le biais de Manomano
1. Je ne parviens pas à ouvrir la boîte à...
Bonjour, j’ai des produits ( plafonnier ) connectés Bluetooth et j’aurais voulu les connecté avec la TaHoma mais j’ai vu que c’était impossible
Est-ce qu’il existe une clé...
Bonjour J,
Actuellement cette Mise à jour ne fait pas partie de la "RoadMap" d'évolution de Tahoma, mais j'ai bien fait remonter votre demande à notre service marketing...
Bonjour je n'arrive pas a paramétrer mon portail avec le moteur Somfy elixo 509 3s rts
Lorsque j'essaie de faire l'auto apprentissage cela ne fonctionne pas je ne sais pas...
Bonjour Sandrine,Ce défaut indique clairement un problème au niveau des capteurs de fin de course, il faudra donc vérifier qu'ils soient toujours bien installés :Bonne journée,
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un centrale protexiom récemment (le matériel et les piles sont donc neufs). J'ai suivi (me semble-t-il) toutes les étapes d'installation et...
Bonjour Gérard,Vous avez fait l'inverse et mis tous vos équipements en pause sauf deux équipements (un Détecteur d'ouverture et un détecteur de mouvement extérieur), voici un...
Test de la carte SIM avec téléphone et code PIN = OK. Réception signal opérateur Nickel.
Je n'ai pas encore réussi à faire fonctionner mon module GSM. J'ai suivi la procédure...
Bonjour Flavien,
Je vous informe qu'en ce moment Orange fait la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en...