Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai associé un récepteur ON/OFF IZYMO à la HKP ( via l'option Ajouter un automatisme) pour pouvoir l'intégrer dans les scénarios de cette alarme.
Ce récepteur va...
Bonjour D,
Je vous confirme que la Caméra est considérée comme un détecteur de votre système d'alarme, elle jouera les scénarios programmés avec les automatismes au même...
Bonjour, mon link ne se connecte plus depuis plus de 10 jours alors qu il a fonctionné correctement depuis 10 mois. Réinitialisation faite, désinstallation réinstallation avec 2...
Bonjour Nicolas,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour,
Mon moteur de volet roulant IO est fatigué (maison BBC datant de 2013). Ses dimensions sont de 280x215 cm (largeur x hauteur).
Les kits de remplacement s'arrêtent à...
Bonjour Pierre,
En effet, les kits de remplacement de la gamme grand publiques présents sur notre boutique en ligne ne seront pas assez puissant pour motoriser votre volet...
Bonjour,
J'ai un store roulant, avec un anémomètre.
Il est contrôle par une boitier "Radio Wind Control S 433" (REF ERRT 728 580 et une télécommande TS 433 DP (voir photo)...
Bonjour Gaël,
Il faudra remplacer le boîtier, le capteur de vent et la télécommande par un "Ensemble Eolis RTS" référence : 1816065. Il s'agit d'équipement de la gamme...
bonjour
j'ai neuf volets roulants et déjà deux ont été changés pcq devenus hs (selon mon installateur)
j'ai à nouveau un pb avec un volet léger: le volet monte puis redescend...
Bonjour Jean-Paul,
Que voulez-vous dire par "Je crains la sous motorisation..." ?
Concernant votre panne, je vous confirme un problème de frein qui nécessite...
Bonjour,
Pendant nos vacances, j'ai reçu une notification de désactivation de l'alarme via un badge resté à domicile.
J'ai immédiatement réactivé l'alarme via mon...
Bonjour Antoine,
Pourriez-vous supprimer ce badge et effectuer un RESET de ce dernier en suivant la procédure ci-dessous :
- Retirez la piles du badge
- Faites 3...
Bonjour
La sonnerie de mon système Somfy Protect s’est déclenché ce matin a 7h alors que celle ci n’était pas active. Je ne l’a mets que lorsque nous quittons la maison, le...
Bonjour Rémi,Afin d'identifier la panne que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le numéro d’identification de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce...
Bonjour,
J'ai actuellement posé des intellitags sur les fenêtres de mon abris de jardin.
Ceux-ci s'ouvrent comme des vélux (la charniere se trouve a une extrémité)
J'ai placé...
Bonjour Julien,
Il faudra essayer "Fenêtre Extérieur" ou "Porte de garage", mais il est possible que l'apprentissage de l’ouverture ne passe pas car la cinématique de la...
BOnjour,
Ma caméra ne se connecte pas à la box via câble RJ45. voyant rouge OK, voyant Vert éteint. Le bouton reset ne fait aucun effet. Ma seconde caméra fonctionne bien via...
Bonjour Kin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Hervé,
Je vous informe qu'il n'existe pas dans notre gamme de visiophone dit "connecté", il ne sera pas possible d’accéder à votre visiophone V500 à distance par...