Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nom du sous domaine
Bonjour, je désire connaître le nom du sous domaine afin de paramétrer mon alarme via mon ordinateur. Le numéro de mon transmetteur est 527144. Merci d'avanceBonjour Sylvie, Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance créé pour cette Centrale/Transmetteur, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du... -
Besoin d'un cylindre long pour serrure connectée
Bonjour, J'ai acheté une serrure connectée au début de ma construction et maintenant que je veux la monter, je ne peux pas changer le cylindre par celui de la boite car il...Bonjour Michaël, Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connecté, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
BSO + oximo IO
Bonjour, Je possede deux BSO profalux équipé de moteur Oximo IO avec 2 commande Smoove Origine IO J'ai investi dans une box Tahoma mais celle-ci me detecte les bso comme...Bonjour Samuel, Il n'est pas possible de sélectionner manuellement l'icône dans Tahoma car l'interface affiche le fonctionnement propre au moteur, il ne sera pas possible de... -
Mise en marche alarme protexiom impossible
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un centrale protexiom récemment (le matériel et les piles sont donc neufs). J'ai suivi (me semble-t-il) toutes les étapes d'installation et...Bonjour Gérard, Pourriez-vous retirer une pile de votre Centrale/Transmetteur et la remettre, si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran... -
Bug appli tahoma hd iPad
Bonjour’ Je viens de faire la mise à jour de la tahoma. Quand je me connecte je tombe sur la page en pj et je ne peux plus rien faire. J’ai rebooter tahoma et iPad mais cela...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme que nos équipes ont bien identifié un défaut un sur l'application TaHoma iPad et travaillent actuellement pour le déploiement d'une mise à... -
Pas de SMS lors du déclenchement Protexiom GSM
Test de la carte SIM avec téléphone et code PIN = OK. Réception signal opérateur Nickel. Je n'ai pas encore réussi à faire fonctionner mon module GSM. J'ai suivi la procédure...Bonjour Flavien, Votre module GSM ne semble pas se connecter au réseau de votre Carte SIM, pourriez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de la carte SIM que vous avez inséré... -
Slidymoove Perte alimentation réseau après passage sur batterie
Bonjour. Suite à une coupure de courant le portail a fonctionné correctement sur la batterie de secours. Lorsque l'alimentation réseau a été rétablie le portail a continué à...Bonjour Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Télecommande supplémentaire impossible ?
Portail LS650 Bonjour, Les deux télécommandes jointes au portail fonctionnent et j'en suis très content. Comme nous ne sommes pas que deux, je me suis acheté 4 télécommandes...Bonjour Jean-Pierre, Le Protocole radio RTS utilisé par votre motorisation est basé sur un Rolling Code (code tournant) et ce pour des raisons de sécurité. De ce fait, nos... -
Suppression des points de commandes sur Lighting Outdoor RTS
Bonjour, je souhaiterais supprimer tous les points de commandes sur un lighting outdoor RTS module de façon à reprogrammer les télécommandes. Quelle est la procédure, cela n'est...Bonjour Frédéric, Avez-vous la référence exacte de votre Récepteur ? S'il s'agit de la référence : 2400583, il faut faire un appui maintenu de 7s sur le bouton PROG à... -
depannage volet roulant electrique
mon volet a ete gené dans sa course par un objet depuis il ne se releve que de 20 cm il parait que ca vient de la programmation je ne connais pas le type de moteur...Bonjour Philippe,Pourriez-vous essayer la procédure de remise à zéro décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseBonne journée,
