Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Offre detecteur de mouvement chez castorama
Bonsoir, j'ai acheté un pack somfy protect ce jour et une offre commerciale précisait qu'un détecteur de mouvement était offert pour 1 euros de plus. Le vendeur m'a dit de...Bonjour Pascal, Pouvez-vous me transmettre la photographie de cette offre promotionnel ? Bonne journée, -
interrupteur horaire radiocommandeRTS06
J'ai tombé mon interrupteur horaire radiocommande RTS06 easywave Je voudrai en acheter un autre pouvez-vous me dire s'il existe un compatible en vous remercientBonjour Armand, Êtes-vous sûre qu'il s'agit d'une commande Somfy, pouvez-vous me transmettre une photographie de celle-ci ? Bonne journée, -
Installation du link impossible livebox / partage connexion
Impossible de connecter le link de ma home alarm. J'ai essayé de nombreuses fois avec la box (livebox 4) en modifiant les paramètres du wifi, echec à chaque fois à l'étape...Bonjour Ludovic,Même si le Link c'est connecté une fois, merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect... -
application non utilisable
Bonjour Depuis quelques jour je rencontre ce problème : j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour...Bonjour Mohammed, Pouvez-vous vérifier que l'utilisation des données mobile est bien autorisé pour l'application Somfy Keys et vérifier aussi qu'à chaque fois que vous... -
volet roulant mbb 7/14 tirette
Bonjour, J'ai des volets roulant Somfy électriques avec un système de tirette (cordelette) qui date de la création de l'immeuble (2010). Ils sont tous en mauvais état : tirette...Bonjour Grygnette,Il s'agit de moteur spécifique fait à la demande de certain fabriquant de volets roulant. Je dispose uniquement de la notice au lien ci-dessous : Intégration... -
Changer de pays
j ai inscrit le pays France lors de l enregistrement de ma box TaHoma, car le Mali où je réside n est pas listé dans les pays. Toutefois ce choix impacte maintenant le fuseau...Éric, C'est fait, j'ai passé l'horaire en UTC. Bonne journée, -
Récepteur universel RTS ne répond à la télécommande qu'à très courte distance ?
Récepteur universel RTS branché sur moteur de porte de garage NOVOFERM. Fonctionne sans problème avec télécommande somfy mais seulement à une distance inférieure à 50 CM...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Récepteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Thermostat dejà activé sur un produit neuf ?
Bonjour Je viens de faire l acquisition d un thermostat somfy filaire neuf sauf que le thermostat est déjà activé et que je dois vous contactez. Que faire pour utiliser le...Bonjour Justine, Nous avons remis à zéro et supprimé votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
ecran videoprojecteur compatible tahoma
Bonjour , je cherche un écran vidéoprojecteur compatible avec ma tahoma.Bonjour Julien, Il faut que l'écran soit motorisé par un moteur pour store Screen Somfy radio RTS ou IO type SONESSE ou Roll-Up. Bonne journée, -
Connexion à distance (4G) aléatoire. En local (wifi) ok?
Bonjour, Depuis quelques semaines la connexion à distance à notre centrale est de plus en plus difficile. Il faut essayer plusieurs fois avant d’y arriver. Depuis 1 semaines...Bonjour Peter, Tout est bien paramétré, mais quelque chose fait que l'atteinte de l'interface par nos serveurs est extrêmement long, le problème vient de votre box ADSL, tous...
