Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connection LINK impossible avec SFR fibre ?
Je n’arrive pas à connecter le Link avec ma box SFR fibre. Apparemment je ne suis pas le seul. Est ce une arnaque cette Somfy Protect ?Bonjour Riad, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Probleme avec le conexoon ?
Bonjour, J'ai un problème avec l'application du conexoon sur 9 volets seulement 5 apparaisse , les 4 autres n'apparaisse plus nous avons fait intervenir le technicien nous ayant...Bonjour Mélanie,Il faudra sûrement effectuer une remise à zéro complète de ces 4 moteurs en suivant scrupuleusement la procédure décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant... -
Tahoma : plus d'action sur les équipements RTS
Bonjour Ma tahoma pilote correctement mes équipements IO Mais elle n'a plus d'actions sur les équipements RTS malgré un fonctionnement normal sur l'interface Quelqu'un peut...Bonjour Philippe, Quel est le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Tahoma pin déjà activé
Bonjour, je vient d'acheté ma box tahoma et sa m'indique que le pin est correct mais déja activé pin : 1201-4905-2947 Bien cordialement.Bonjour Alexandre, Je viens d'effectuer une remise à zéro et une suppression de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer. Bonne journée, -
Changer de pays
j ai inscrit le pays France lors de l enregistrement de ma box TaHoma, car le Mali où je réside n est pas listé dans les pays. Toutefois ce choix impacte maintenant le fuseau...Bonjour Éric, Nous avons apporté les modifications nécessaires pour mettre votre box Tahoma sur le même fuseau horaire que Londres, est-ce que c'est bon maintenant ? Bonne... -
Suppression ampoule HUE
Bonjour, J'ai 2 problèmes : 1) lorsque je me rends sur SOMFY CONECT avec mon PC tout est en anglais alors que par mon téléphone portable j'ai la version française. Comment...Bonjour Jean-Philippe, Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas un traducteur automatique sur votre navigateur internet (pulgin, addon, ...) ? De plus, le problème est-il... -
Impossible d'ajouter un Somfy Protect à Tahoma
Bonjour, Suite à la modification de l'adresse mail propriétaire de mon équipement Somfy Protect, je ne peux pas incorporer cet équipement à mon interface Tahoma ! Le message...Bonjour Michel, J'ai transmis cette information à notre service de dépannage informatique, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite. Bonne journée, -
Problème connexion internet TaHoma, voyant vert
Bonjour, Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Compensateur sur volet roulant?
Bonjour, Après achat de 4 RMS1000, 2MS200 et 8 RMS2000 j'en ai déjà installé 8 en rénovation de volet roulants à commande manuelle par treuil. Sur 2 volets roulants...Bonjour Jean, Pouvez-vous me transmettre des photographies de vos coffres et de vos compensateurs ? Bonne journée, -
connection centrale exterieure par BOX 4G?
Bonjour Il m'est toujours impossible de me relier à ma box 4G en extérieur. sur le réseau local pas de problèmes. impossible également de me connecter à mon compte...Bonjour Guy, Notre système utilise la fonction NAT pour l'accès à distance et nécessite une ouverture de ports, or il s'avère que certains opérateurs ont décidé de désactiver...
