Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pas de connexion wifi avec camera ic10p
Bonjour, Je me suis aperçu la semaine dernière que ma camera n’était Plus connectée. J’ai essayé de la réinstaller à plusieurs reprise en wifi et rien y fait. Du coup elle est...Bonjour Yann, Nous avons relancé le serveur relais entre Visidom et TaHoma, pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation ? Bonne journée, -
Connexoon ne fonctionne plus (points d’exclamation), et aucune commande possible malgré plusieurs Reset?
Bonjour à tous, Depuis le week-end dernier, plus rien ne fonctionne, plus aucune commande, et chaque volet présente un point d’exclamation sur l’application malgré plusieurs...Bonjour Arnaud, J'ai relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau le pilotage des équipements et si ça ne fonctionne pas, merci... -
Caméra "Indoor Caméra" ne veut pas s'installer, puis-je la faire contrôler ppar vos service?
Bonjour, J'ai un système d'alarme Myfox "Home Alarm" avec 2 Indoor Caméra dont l'une d'elle après plusieurs tentative de ne veut pas s'installer. Pouvez-vous me dire SVP s'il...Bonjour Gérald,Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez sur l'étiquette au dos de cette dernière, ainsi que l'adresse MAC de votre Link que... -
Connexion à distance (4G) aléatoire. En local (wifi) ok?
Bonjour, Depuis quelques semaines la connexion à distance à notre centrale est de plus en plus difficile. Il faut essayer plusieurs fois avant d’y arriver. Depuis 1 semaines...Bonjour Peter, L'adresse IP de votre box ADSL est bien 192.168.0.254 et non 192.168.0.1 ? Bonne journée, -
Essai installation link impossible car link déjà installé?
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...Bonjour Daniel, Lors d'un changement de téléphone vous n'avez pas à réinstaller votre système, il suffit de vous connecter à votre compte avec les mêmes identifiants de... -
Accès distance impossible
Bonjour, Je possède un alarme PROTEXIOM depuis 2014. Celle-ci se est connectée à internet via une connexion ADSL. L'accès à distance fonctionnait parfaitement jusqu'à il y...Bonjour Nirina, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
code pin et box activée
comment puis-je accéder à ma tahoma?Bonjour Philippe, Votre TaHoma est activé depuis le début du mois de Janvier 2019, votre identifiant de connexion est votre adresse email, la même que vous avez utilisé pour... -
Activation Tahoma 1?
Bonjour J'ai acheter une Box Tahoma ce 11 Avril 2019. Malgré le respect de la procédure de connexion, le code PIN 1217-9839-8101 est déjà actif et impossible de me connecter...Bonjour Jean-Marie et M le Coyote, Nous avons supprimé et remis à zéro votre Tahoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau. M le Coyote, pour information il est... -
Dysfonctionnement badge?
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...Bonjour Olivier, Malheureusement, je n'ai jamais reçu votre mail de réponse, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle vous l'avez envoyé ou me l'envoyer de...
