Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Connexoon ne fonctionne plus (points d’exclamation), et aucune commande possible malgré plusieurs Reset?

Bonjour à tous,
Depuis le week-end dernier, plus rien ne fonctionne, plus aucune commande, et chaque volet présente un point d’exclamation sur l’application malgré plusieurs reset et redémarrage électrique.
J’ai consulté le forum dans la semaine et j’ai vu qu’un souci était présent sur les serveurs. Mais depuis jeudi le message n’apparaît plus sur le site, mais ma connexoon ne marche pas pour autant.
Voici le PIN : 0807-3096-0869
Je précise qu’un souci de la sorte a lieu tous les deux trois mois environ. Bizarre ...
D’avance merci pour votre aide.

Bien cordialement.

Arnaud F.
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    Bonjour Arnaud,

    J'ai relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau le pilotage des équipements et si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer ce que vous affiche le message d'erreur lorsque vous cliquer sur le "!" ?

    Bonne journée,

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    Bjr

    Avez-vous refait le reset depuis la fin des problèmes chez Somfy ?
    Si oui, pouvez-vous déplacer votre Connexoon et voir si les "!" disparaissent ?

    Arnaud F.
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    Bonjour Pierre,

    J’ai effectivement procédé à de nouveaux reset depuis la fin des soucis sur les serveurs somfy. Mais rien n’y fait.
    Je n’ai pas déplacé la box, mais elle a toujours fonctionné à la place où elle est actuellement. Je ne peux pas trop la déplacer, elle est branchée sur la Freebox.
    Merci quand même à vous.

    Bien cordialement.

    Jean-Luc B.
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    Il suffit parfois de déplacer une box de quelques centimètres pour que tout redevienne normal. Il y a peut-être quelque chose dans votre environnement que vous ne soupçonnez pas qui a changé.

    Sinon, attendez d'être contacté par un Yellow.

    Bon week-end !

    Arnaud F.
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    Merci Pierre.
    J’ai essayé de l’an déplacer à droite à gauche devant derrière mais ça ne semble pas être efficace. Merci :).

    Jean-Luc B.
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    Bjr

    Alors, il va falloir attendre ici l'avis d'un Yellow.

    Arnaud F.
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    Bonsoir Thomas,
    Tout re fonctionne à merveille et aucun point d’exclamation n’apparaît désormais.
    Je contrôlerai ce soir si le scénario fonctionne également.
    Merci beaucoup pour la prise en charge rapide et la résolution du problème.
    Y a t’il un moyen d’empêcher cela ou une procédure à faire afin de ne plus vous déranger ? A quoi cela est du ?
    D’avance merci.

    Très bonne soirée.
    Bien cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Arnaud,

    Ce souci fait suite aux ralentissements serveurs que nous avons eu dernièrement, pour empêcher que cela se produise de nouveau vous ne pourrez rien faire, c'est à nous de faire en sorte d'améliorer le fonctionnement de nos serveurs et je vous confirme que nos équipes sont dessus.

    Bonne journée,

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