Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je me connecte à mon alarme Protexiom par Wifi localement sans soucis mais en 4g cela ne fonctionne plus depuis quelques temps. Aucun paramètres changés. Le message...
Bonjour Jean et Jean-Marie,
Je vous confirme que nous avons rencontré une lenteur sur notre revers proxy qui a créé des problèmes d'accès à distance pour certains...
Bonjour.
Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
Bonjour Marc,
Vous avez joué le scénario enregistré sur le bouton sensitif de votre box domotique en cliquant sur ce bouton "Play". C'est pour cette raison que je vous...
Bonjour Valérie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
J'ai installé il y a peu tous mes volets roulants en Somfy Io avec une commande centralisée Impresario Chronis io et tout fonctionne parfaitement.
J'ai donc...
Bonjour Omar,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande Impressario Chronis IO soit défectueuse. Il faudrait donc vous...
Bonjour,
J'ai récemment acheté la dernière version de la box Tahoma et souhaiterais pouvoir retrouver l'ensemble des equipements enregistrés sur l'ancienne sans devoir tout...
Bonjour Thomas,
Pourriez-vous alimenter et connecter votre nouvelle box TaHoma afin que que l'on réalise le transfert ? Merci de me l'indiquer en retour sur le forum et il...
Bonjour,
La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet.
Elle reste cependant possible lorsque...
Bonjour Frédéric,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
Suite à la modification de l'adresse mail propriétaire de mon équipement Somfy Protect, je ne peux pas incorporer cet équipement à mon interface Tahoma !
Le message...
Bonjour Rémi et Michel,
Rémi, en effet nous avons identifié un souci avec l'ajout des systèmes Home Keeper dans TaHoma, le correctif sera apporté lors de la prochaine mise à...
Bonjour Marc,
Nous sommes toujours en attente du retour de l'ancien propriétaire de votre Connexoon car d'après nos serveurs votre box Connexoon est toujours utilisées...
Bonjour,
Voilà plus de Trois heures que j essaye de connecter le link a internet mais cela me met systématiquement une page d erreur et je ne vous pas d ou vient le problème...
Bonjour Nicolas et Julien,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de...