Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour David,
Vous avez donc en votre possession deux systèmes d'alarme qui n'auront pas de lien entre eux (Home Alarme et Serenity). Une détection d'un capteur du Tahoma...
Bonjour,
Je dispose d'un visiophone V100 relié à un portail électrique Exavia v500 et à une gache électrique. Tout fonctionnait bien mais j'ai décroché hier le visiophone du...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Comment ré-appairer un velux io suite à sa suppression dans l'interface de la Tahoma Box.
La Tahoma Box n'arrive plus à le trouver depuis sa suppression, malgré...
Bonjour Flo,
La manipulation de remise à zéro d'un Velux pour effacer sa clé de sécurité se fait généralement directement sur le Récepteur de la motorisation et non sur le...
Bonjour, je me permet d 'écrire sur ce forum car je rencontre la même difficulté concernant le kit home alarme de chez somfy
alors j ai reçu mon alarme le 04/042019...
Bonjour Aniss,
Pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage...
bonjour,
je viens de passer chez free avec une freebox révolution et je n'arrive pas à connecter en live ma camera axis 1011W lorsque je suis en extérieur.
je peux...
Bonjour,
Suite à un re-paramétrage de ma Tahoma, lorsque je veux associer ma Somfy one à celle-ci, seule l'icone caméra apparait.
L'icône avec le cadenas n'apparait pas et...
Bonjour Jérôme et Jean-Pierre,
Jérôme, Pouvez-vous ajouter à nouveau votre Somfy One, même si il n'y a que l'icône caméra ? Car tant qu'elle n'est pas installée nous ne...
Bonjour Jacky,Nos maintenances ont mis aucun système d'alarme en panne ou créé aucun quelconque dysfonctionnement sur les équipements.Afin que l'on réponde au mieux à votre...
Je souhaite acheter une outdoor, mais en lisant plusieurs commentaires je me rends compte que la sirène ne se déclenche pas automatiquement.
Le déclenchement de la sirène...
Bonjour Claude,
Actuellement, seul le déclenchement manuelle de la Sirène est possible. Lors d'une mise à jour futur, vous aurez deux choix supplémentaires (déclenchement...
Bonjour Jérôme,
Je viens de vous envoyer l'email pour regénéré votre mot de passe, vous pourrez ainsi vous connecter à votre compte Afone avec votre email et ce mot de passe...
Bonjour,
Suite à la modification de l'adresse mail propriétaire de mon équipement Somfy Protect, je ne peux pas incorporer cet équipement à mon interface Tahoma !
Le message...
Bonjour Fabien et Michel,
Fabien, votre problème est différent car vous disposez d'un système d'alarme Home Keeper. Nous avons identifié un souci avec l'ajout des systèmes...