Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour ,
Je viens de me faire poser 5 volets somfy avec 5 commandes smoove origin io et une studio 5 io et avant d'acheter le matériel le vendeur ma certifié que tout était...
Bonjour Thierry,
Comme vous l'avez bien indiqué il s'agit d'un partenariat et nous avons définit les périmètres de chaque support technique. Le Support technique Somfy doit...
Le boitier était déconnecté du serveur samedi 30 mars. (Voyant rouge allumé) sur l'application, un point d'exclamation m'informe qu'il y un problème sur mon boîtier. J'ai...
Bonjour,
Suite à un changement de box, une de mes caméras Visidom OC100 ne fonctionne plus. Voyant rouge allumé en permanence et voyant vert éteint en permanence.
La procédure...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui ma nouvelle TAHOMA car la dernière a planté depuis la dernière MAJ, mais dans mon compte SOMFY mon nouveau code PIN n'a pas été renseigné...
Bonjour G,
comme vous l'avez vu avec mon collègue José par téléphone, nous avons procéder au transfert de votre ancienne box sur la nouvelle.
Bonne journée,
impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas
n° MAC de ma...
Bonjour Hervé,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à installer votre Link ? Pour information, nos équipes développement ont identifié un défaut de clé lors de la...
Bonjour,
J'ai acheté le pack somfy home alarm.
J'essaye d'installer le link via l'application somfy protect. Celui-ci est bien reconnu par ma box orange, il apparaît bien...
Bonjour Frédéric,
Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à installer votre Link ? Pour information, nos équipes développement ont identifié un défaut de clé lors de la...
Bonjour, depuis la dernière mise à jour j'ai associé ma Tahoma avec mon Google Home et j'ai bien tout les volets (io), mes lumières (hue), mes thermostatique (z-wave) mais je...
Bonjour,
J'ai visiblement perdu la configuration firmware de ma camera. Un retour atelier semble nécessaire (à en croire les posts).
Pouvez-vous me dire/contacter pour...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous me détailler le problème que vous rencontrez et les symptômes de votre caméra qui vous laisse penser qu'un retour de cette dernière pour...