Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour (désolé si cette question est en double mais je ne la vois pas suite à mon précédent essai)
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J'ai une Tahoma dernière génération qui fonctionne très bien.
J'ai...
Bonjour Damien,
Pouvez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? De plus, lors de vos tentatives d'ajout de votre système Home Keeper dans TaHoma choisissez-vous bien...
Bonjour, pour que chacun des membres de la famille puisse connecter ou déconnecter l'alarme facilement, j'ai fait l'acquisition de nouveaux portes clés badges (porte clé ELOC...
Bonjour,
J'ai le message module GSM Absent et mon n'alarme de m’envoie plus de SMS.
J'ai re-initialisé mon alarme pour un autre souci (Corrigé) mais j'ai toujours le...
Bonjour Xavier,Il faudrait que vous effectuez un reboot
complet de votre module GSM, nous allons vous demander de suivre la
procédure ci-dessous :- Allez dans le Menu...
Bonjour Jean-Pierre,
Il existe des compatibilités entre les moteurs de volets roulants Profalux et la box domotique TaHoma, mais ce n'est pas avec le modèle de votre...
Bonjour,
J'ai un problème de perte de liaison avec un détecteur de mouvement installé au sous sol de la maison alors que la centrale est située au rez de chaussée. J'ai d'abord...
Bonjour Francis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour, voilà 38 mois que j ai installé ma motorisation de portail exavia 500 jusqu'à là aucun problème voilà qu'aujourd'hui la butée d'ouverture coté gauche est casée...
Bonjour Albano,
Je vous confirme qu'à titre commerciale et exceptionnel, Somfy prendra bien en charge le remplacement de votre moteur bien que la garantie soit arrivé à...
Bonjour,
depuis quelques jours, la serrure connectée "perd" son association avec Tahoma, considérée hors de portée ou piles usagées (elles sont neuves). Dans Somfy Keys...
Bonjour,
je viens de me rendre compte que le déclenchement des détecteurs de mouvement IO (2401361) destinés à la Tahoma ne sont pas systématiquement activés lorsque je...
Bonjour David,
Pour information et afin d'augmenter la durée de vie des piles, les radars transmettent une trame de détection toutes les 2min45s, donc lorsque votre radar...
Bonjour, j'ai un volet roulant radioguidé sur une installation Somfy extérieure qui semble devoir être reprogrammé. Il a dû se dérégler suite à une intervention sur mon tableau...
Bonjour Jérôme,Pour le moteur radio, il faudra suivre la procédure décrite au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course Partager cette...
Bonjour Damien,
Quel est le modèle de toutes les télécommandes IO de votre installation (individuelles et générales) ? Disposez-vous aussi d'une box domotique ?
Bonne...