Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de synchroniser les serrures connectées à distance (passerelle) ?
Bonjour, Il m'est impossible de synchroniser mes serrures connectées à distance via la passerelle internet (par exemple lors de l'ajout d'un nouvel accès ou d'un changement...Bonjour Florian, En effet, si vous disposez de la passerelle pour serrure connecté, vous ne devriez plus avoir à vous rendre sur place pour ce genre de manipulations... -
Réglage manuel de la course de la serrure connectée
Bonjour, J'ai une serrure connectée qui est installée et j'ai utilisé l'autoaprentissage pour calibrer le nombre de tours. Ma serrure à 2 tours sur le pêne dormant +...Bonjour David, Il ne sera pas possible de choisir la course de la serrure connectée, les deux solutions possibles sont soit vous arrivez à corriger le niveau de votre porte... -
Vanne LC13 avec !
Bonjour, Une de mes vannes ne fonctionne plus. Il y a le signe ! dans le logo. J'ai changé les piles, rapproché et réinitialisé la vanne sans résultat. manuellement la vanne...Bonjour Gaëtan, Oui, c'est bon j'ai pu supprimé le produit. Bonne journée, -
Tahoma / HomeKeeper
Bonjour, Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...Bonjour Fabien, Pouvez-vous faire le test en faisant la recherche avec le compte d'un autre administrateur, notamment celui de "Stéphanie" car c'est elle l'administrateur... -
detecteur exterieur ne fonctionne pas ?
depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2 en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong et en declenchement...Bonjour Hervé, Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce détecteur détecte bien lorsque le système est en zone A uniquement et pourquoi il ne se passe rien lorsque l'alarme... -
Pas de tension sur le bus des cellules sur moteur ?
Mon portail Slidymoove reste en position ouverte et j'ai 3 clignotements indiquant un problème de détection des cellules. Après vérification, il n'y a aucune tension entre les...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit de nouveau défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Problème d'apprentissage. Comment faire ?
Bonjour, suite au changement d'une pièce je dois réinitialiser l'apprentissage de mon moteur gdt100. Il fait comme si il voulait toujours aller plus bas. Et il ne considère...Bonjour Pierre, Laissez le voyant vert sur le voyant de la "clé", puis débranchez et rebranchez la motorisation, une fois qu'elle a clignoté 2 fois, faites un appui maintenu... -
Problème connexion internet TaHoma, voyant vert
Bonjour, Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à ma TaHoma, ni via l'application mobile (l'écran reste figé sans pouvoir cliquer sur aucune icône), ni via...Bonjour Julian, Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un... -
Flux vidéo Security camera indisponible sous Android
Bonjour, je rencontre un problème avec la Myfox Security camera. En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...Bonjour Arnaud, Nous ne rencontrons plus de problèmes d'accès au Flux vidéo, la mise à jour 3.5 de l'application ayant apporté le correctif nécessaire. Pouvez-vous me...
