Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Code pin correct mais déjà activé.
Lorsque j'indique le code pin celui ci est correct mais déjà activé, du coup impossible de me connecter !!!! 0204 8631 0399 Comment faire??? Merci pour votre aide M.TURPINBonjour Pierre-Jean, Je viens de remettre à zéro et supprimer l'activation du TaHoma qui avait été faite en 2016, vous pouvez l'activer à nouveau comme une box neuve... -
impossible connecter somfy home
impossible de connecter la link a ma box avec un iPhone 6 toujours en échec, réinitialiser plusieurs fois mais toujours le même résultat sa marche pas n° MAC de ma...Bonjour Hervé, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Tahoma / HomeKeeper
Bonjour, Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...Bonjour Fabien, Je vois que vous êtes l'utilisateur, mais aussi l'installateur de votre système Home Keeper, utilisez-vous bien l'adresse du compte utilisateur en @annexx.com... -
Afone: L'envoi et la réception de SMS ne fonctionne plus
Bonjour, Suite à un changement de CB, le prélèvement mensuel Afone a échoué. J'ai entré de nouvelles informations de paiement, reçu un accusé de réception par mail. Mais...Bonjour Christophe, Oui, il sera automatique. Bonne journée, -
detecteur exterieur ne fonctionne pas ?
depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2 en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong et en declenchement...Bonjour Hervé, Pouvez-vous décocher la fonction DING DONG! dans les réglages "Généraux" et faire de nouveau un test ? Bonne journée, -
Bonjour. Je ne sais pas comment connecter mon alarme protexium sur freebox
Je ne vois rien dans le manuel indiquant comment connecter l'alarme protexium sur la box (une free box). Il y aurai un tutoriel en PDF comment y accéder ? merci.Bonjour Michel,Il s'agit de la notice du système d'alarme que vous trouverez sur le bouton "Notices, Astuces" ci-dessus et ensuite il faudra ouvrir les ports en suivant la... -
Clavier LCD usure piles tout les 6 mois
Bonjour, Est ce normal de changer les piles du clavier LCD de mon Pack alarme Protexiom tout les six mois environ. J'ai cette alarme depuis fin 2016. Je pensais que les piles...Bonjour René, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy protect - Activation par calendrier
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance. L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...Bonjour Rem, Je vous confirme que nous avons bien identifié un bug sur la désactivation automatique via géolocalisation. L'activation/désactivation intelligente et... -
Raz TaHoma neuve
Bonjour Pourriez-vous me réinitialiser la TaHoma d’un collègue Pin 1211-9602-4870 CordialementBonjour Ludovic, Je viens de remettre à zéro et supprimer le Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Badge erreur sur la serrure connecté Timing_off_date
J'ai acheté 3 nouveaux badges, je les enregistre et les affectes à leur profils correspondant et lors de l'activation j'ai le message TIMING_OFF_DATE Impossible de l'activer...Bonjour Laurent, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
