Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
depuis plus d’une semaine l’appli Tahoma sur iPhone ne se lance plus, la page d’accueil à fond jaune se lance avec le rond qui tourne et le message « Building...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut depuis hier midi et que nos équipes travaillent actuellement sur le problème afin de déployer un...
Bonjour,
Je vais acheter une box Connexoon pour commander mes volets à distance via mon smartphone. J'ai déjà une Tcde Easy Sun io.
Quelle sera la procédure à faire au sujet...
Bonjour Léo,
La box n'a pas été qualifiée pour un tel fonctionnement, je ne pourrai vous garantir qu'elle fonctionne pour 14 volets roulants.
Bonne journée,
Il y a un peu plus d'un an, je vous faisais part d'un dysfonctionnement de l'un de mes badges (ref 177832). Depuis plusieurs semaines j'ai constaté qu'il dysfonctionait de...
Bonjour Olivier,
Je viens de vous le renvoyer, si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après midi, merci de me l'indiquer ici auquel cas j'utiliserai une autre...
l'adaptateur secteur de mon link home alarme a ses "dents" qui rentre dans la prise tordu.
est ce pris en charge par la garantie?
merci de votre réponse.
Bonjour Stéphanie,
Afin de vous faire parvenir un nouvel adaptateur secteur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Je n'ai pas trouvé la réponse à mon problème en lisant toute les questions et les réponses.
Je vous expose mon problème :
Lors de l'auto-apprentissage, le portail...
Bonjour Gérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, après un gros orage dans ma région, mon fournisseur d'accès internet a changé ma box qui ne fonctionnait plus.
après avoir suivi les consigne de l'article "Suite à un...
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance.
L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...
Bonjour à tous,
Notre service informatique a identifié la source du défaut que vous rencontrez et l'a corrigé. Il faudrait que vous supprimiez vos calendrier pour en recrééer...
Bonjour,
je viens d'acquérir une alarme somfy Protexiom Ultimate GSM.
Je souhaite souscrire à un contrat de télésurveillance afin d'avoir une société capable...
Bonjour Pierre,
Votre système d'alarme utilise le protocole de télésurveillance SIA-IP, il faudra donc trouver une société qui utilise se protocole et accepte de travailler...
A ma première connexion ma box sfr été en wpa je l'ai passer en wpa2 aes et relancer la connexion mais cela ne fonctonne pas...Relancer le link plusieurs fois remise a zéro...
Bonjour Mickaël,
J'ai bien réceptionné toutes les informations nécessaires, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique. Je reviendrai rapidement vers...