Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment rajouter une serrure électrique sur mon portail
Bonjour je souhaite rajouter une serrure électrique dans le bas de mon portail car dès que j’ai un vent fort mon portail s’ouvre légèrement Comment je peux alimenter cette...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Olivier, La motorisation SGA 6000 n'est pas qualifiée pour fonctionner avec une serrure, il ne sera possible d'en ajouter une. Si le portail s'ouvre avec le vent... -
acces à distance ne fonctionne plus
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à distance à mon alarme protexiom (via appli smartphone ou web). J'ai un message d'erreur m'indiquant un pb réseau. Aucun problème en...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Olivier, Je vous confirme pourtant que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Il faudra revérifier les paramètres entrés dans votre... -
Tout mes icônes ont disparue.
Bonjour, Aujourd'hui, lorsque j'ai voulu me servir de l"application Somfy, il n'y avait plus aucunes de mes icônes, en revanche, un nombre impressionnant d'icônes en anglais...Bonjour Serge, Somfy développe plus de 20 applications smartphones différentes, n'hésitez pas à être plus précis si vous souhaitez obtenir une réponse à l'avenir. En tout... -
Tahoma deja activée, comment faire ?
Bonjour, Ma box tahoma a déjà été activée bien qu'achetée en magasin Leroy Merlin, comment faire pour l'activer SVP ? Je vous ai ajouté en pièce jointe le code associé si...Bonjour Antoine, Je viens d'effectuer la remise à zéro et suppression de votre TaHoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
ERREUR mail connexoon
ERREUR lors de l'enregistrement du mail aucun mail de confirmation reçu comment puis je recommencer l'installation avec la bonne adresse mail ??Bonjour PLC, Il me faudra le code PIN de votre Connexoon pour supprimer sa préactivation afin que vous l'activiez sur la bonne adresse. Bonne journée, -
prob de liaison avec module zwave?
bonjour j'ai deux modules zwave distant chacun de 25 m Avec un des modules il y a des problemes de liaisons de temps en temps . une commande d'éclairage est transmise et...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link ne répond plus : mise à jour ?
Bonjour, les link de deux installations de domiciles distinctes ont perdu leur connexion dans la soirée. J'aimerai savoir comment vérifier si une mise à jour a eu lieu sur ces...Bonjour Vincent, Je vous informe que nous avons déployé aucune mise à jour de produit hier. Bonne journée, -
Connexion au cloud somfy impossible
Bonjour, Après 3 jours non stop a tenter de connecter ce f*** système à plus de 1000 euros, après 3 jours à écumer le forum en quête de réponses, de solutions, j'ai juste envie...Bonjour Rodolphe, Je viens de vous envoyer le numéro de suivi de votre colis par mail. Bonne journée, -
Code PIN correct mais thermostat déjà activé ?
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais message suivant:code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour reinitialisation 1733 0683 0264...Bonjour Laurent, Je vous informe que nous avons remis à zéro et supprimé votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Code pin déja activée - comment de-activée après achat maison ?
Je viens d'acheter une maison avec le TaHoma Serenity. Quand j'essaie de l'activer j'ai une message en quoi que c'est déjà activée. L'ancien propriétaire n'arrive pas de m'aider...Bonjour Paul, Nous avons remis à zéro et supprimer votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
