Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Reset tahoma fin d'utilisation ?
Bonjour , je souhaite éffectuer un reset sur ma box tahoma pour l'offrir à un proche car je remplace la mienne par une tahoma rail din je vous joint le code pin...Bonjour Bruno, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma. Bonne journée, -
Validation Connexoon
Bonjour Pourriez vous m'adresser le mail qui permet de valider la connexion de ma box. Je ne parviens pas à me connecter (Statut: Pending end-user activation) Vous...Bonjour Damien, Je vois que vous avez réussi à activer votre Connexoon, pouvez-vous me confirmer que tout est OK ? Bonne journée, -
Remise à zéro thermostat ?
Bonjour, pouvez vous réinitialiser mon thermostat dont le code pin est 1746-1273-0418 pour me permettre de l’installer.Bonjour Alban, C'est fait, vous pouvez ajouter votre Thermostat à votre compte. Bonne journée, -
Somfy One problème de connexion Wifi
Depuis hier impossible de connecter ma somfy one au réseau wifi. J'ai supprimer le device, l'ai reset mais rien, sur l'app il m'indique de bien vérifier mes identifiants wifi...Bonjour Nicolas, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
Diverses questions sur V SYSTEM PRO
Bonjour, voici mes questions sur l'appareil : 1- Est-il possible d'éteindre la lumière bleue sur la platine de rue ? 2- Sur le visiophone, il est représenté 2 boutons...Bonjour Medhi, Le module d'alimentation ne rentre pas en compte sur les perturbations électromagnétiques générés par un câble d'alimentation 230V sur un câble très basse... -
Somfy One problème de connexion Wifi
Depuis hier impossible de connecter ma somfy one au réseau wifi. J'ai supprimer le device, l'ai reset mais rien, sur l'app il m'indique de bien vérifier mes identifiants wifi...Bonjour Nicolas, Avez-vous bien vérifié que votre connexion WiFi respecte les prérequis suivant : - 5 GHz désactivé - Clé WiFi de moins de 26 caractères - Clé WiFi sans... -
Supprimer équipement Z-wave
tous les équipements z-wave associé avec ma tahoma ne peuvent pas etre supprimés. est ce qu'un yellow peut intervenir ? mon code pin : 1202-1413-5670 Egalement, comment puis...Bonjour Basile, L'équipement ZWAVE (26#4) est toujours affecté à un scénario. Concernant les autres, nous avons pu les supprimer. Bonne journée, -
Ajouter des équipements dans la Nina ?
Bonjour, J'ai réussi à ajouter mes volets roulants et mes éclairages extérieurs sur la Nina. Mais je n'arrive pas à ajouter ma porte de garage (DEXXO PRO IO) pilotée par...Bonjour Laurent, Le Dexxo Compact fonctionne sur le protocole radio RTS, il ne sera pas compatible avec votre télécommande Nina qui elle fonctionne sur le protocole radio IO... -
connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve)
Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz) téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0 numéro ID du link : BU011100E475 link reconnu ok en wifi connexion...Bonjour Albin, Je vous confirme prendre le relais sur notre niveau 1 de dépannage que vous avez eu. Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre...
