Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz)
téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0
numéro ID du link : BU011100E475
link reconnu ok en wifi
connexion...
Bonjour Albin,
Je vous confirme prendre le relais sur notre niveau 1 de dépannage que vous avez eu. Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre...
Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec son code PIN.
Voici le message que j'ai lors de l'activation: Ce code PIN est correct mais votre...
Bonjour Gilles,Vous êtes censé obtenir TaHoma link en passant par Somfy-connect et en vous connectant à votre compte...(voir copie d'écran ci-dessous) :Bonne journée,
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...
Bonjour François,
Connaissez-vous le modèle exacte de vos récepteurs (volet, éclairage et portail) ?
Si non, une photographie de ces derniers fera l'affaire ?
De plus...
Bonjour Alexandre,
Si le Link BIP! toujours alors qu'il est éteint c'est bien que les BIP! proviennent d'un autre équipement, je vous conseille de regarder au niveau de...
bonjour,
j'ai une box tahoma ( livré avec un maison neuve ) et 7 volet roulant connecter qui marche avec 7 télécommande Situo 1io , et une 8eme qui centralise.
Elles marche...
Bonjour serait-il possible d'associer le détecteur de la caméra pour faire descendre les volets p.ex..Dans l'agenda de la tahoma je ne trouves rien qui pourrait rendre cela...
Bonjour Bruno,
Votre demande est possible, ça se configure dans le menu "Configuration" de votre TaHoma en sélectionnant la partie alarme de la Outdoor et en cliquant sur...
depuis ce matin l'application me demande d'activer ma box ??
ma femme n'a pas de problèmes sur la même application
et le code PIN demandé et de 3 chiffres alors que la mienne...
Bonjour Jean-Paul,Pourriez-vous essayer une regénération du mot de passe de votre compte TaHoma en suivant la procédure ci-dessous : FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme donc que la mise à jour apportant le correctif à votre problème est prévue lors de la dernière semaine du mois de Mars 2019 (S13).
Bonne...
Bonjour,
L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
Bonjour Geoffroy et Arnaud,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il...
Bonjour,
J'ai acheté et installé le pack Home Alarme XL ce week-end. Comme d'autres utilisateurs sur ce forum, je rencontre un problème au niveau de la sirène intérieure : seul...
Bonjour Amélie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...