Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, ma box a été renouvelée sous garantie. La nouvelle box ne se connecte pas au réseau domestique. J'ai appelé l'assistance téléphonique le 17 janvier dernier...
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas activer un pare-feu ou un filtrage MAC sur les paramètres de votre Livebox ?
Bonne journée,
Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz)
téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0
numéro ID du link : BU011100E475
link reconnu ok en wifi
connexion...
Bonjour Albin,
Pourriez-vous tester de nouveau l'installation du Link avec un smartphone ayant une version Androïd antérieure à la version 9 ?
Bonne journée,
Pouvez vous réinitialiser mon appareil Somfy car j'ai récupéré l'appareil de mon père suite à son décès, j'ai des volets roulants Somfy, et me dire comment l'installer ?
Bonjour Sylvie,
Comme il est indiqué en gras et en rouge dans la vidéo il est impératif de réaliser cette procédure que sur le moteur en question. La seule solution sera...
Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec son code PIN.
Voici le message que j'ai lors de l'activation: Ce code PIN est correct mais votre...
Bonjour Gilles,
Votre TaHoma est déjà activé à votre nom, il n'est pas nécessaire de l'activer à nouveau. Pour le paramétrer, il faut vous rendre sur l'interface PC du TaHoma...
Bonjour Alexandre,
Pour information le Link n'est pas équipé de buzzer, il lui est donc physiquement impossible d’émettre un BIP!, pourriez-vous le débrancher, puis...
Bonjour,
Ma box tahoma d'une construction neuve est déjà activée et je n'arrive pas à me connecter à mon compte SOMFY ni a réinitialiser le mot de passe. il est indiqué dans...
Arnaud,
Je viens de vous l'envoyer à nouveau, vous n'avez toujours rien reçu ?
Sinon, je peux désactiver la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer...
bonjour,
j'ai une box tahoma ( livré avec un maison neuve ) et 7 volet roulant connecter qui marche avec 7 télécommande Situo 1io , et une 8eme qui centralise.
Elles marche...
Bonjour tout le monde,
Voila mon problème. J'ai changé de box car j'avais un débit internet trop faible. Je suis passé à la flybox orange qui utilise le réseau 4g pour me...
Bonjour Fabien,
Notre système utilise la fonction NAT pour l'accès à distance et nécessite une ouverture de ports, or il s'avère que certains opérateurs ont décidé de...
Bonjour,
Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011.
Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale.
Pouvez vous m'aider à...