Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réglage caméra OC 100 ?
J'ai installé et configurer ma caméra OC 100 Elle fonctionne parfaitement mais j'ai régulièrement des notifications/alertes de détections; lorsque je consulte l'enregistrement...Bonjour Jérôme, Ces détection intempestives ont-elles plus particulièrement lieu les jours de vent ? Bonne journée, -
plus d'appels avec protexial io
bonjour!voila je n'ai plus d'appels avec la protexial io!en ce qui concerne les branchements, les paramètres tout est ok!fait avec un professionnel. petite question:quand je...Bonjour Jessica, Le message que vous obtenez dans votre journal des évènement indique que votre Centrale/Transmetteur essaye de passer un appel, mais visiblement quelque... -
activer mon alarme via un scénario avec la keygo io
bonjour je possède une tahoma et souhaite acheter une home keeper .je me pose la question est il possible d'activer et de désactiver l'alarme en créant un scénario avec tel...Bonjour Sébastien, Très bonne question, je vais essayer de tester ça aujourd'hui et je vous tiens au courant. Bonne journée, -
Comment réinitialiser easy sun io ?
Bonjour, je voudrais reprogrammer ma télécommande easy sun io, mais je ne sais pas comment la réinitialiser totalement. Ensuite je sais reprogrammer chaque volet.merci de vos...Bonjour Anthony,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité :- Ouvrez votre télécommande Easy Sun IO- Faites un appui bref (<0.5s) et simultané... -
Mémorisation telecommande recepteur universel
Bonjour. J'ai un petit souci de recepteur. Quand je veux mémoriser une télécommande, j'appuie sur le bouton 1 du récepteur : le voyant s'allume, ensuite, j'appuie sur le...Bonjour Jérémy, Les symptômes que vous décrivez indiquent que votre Récepteur ne reçoit pas une alimentation suffisante, pouvez-vous vérifier si l'alimentation du récepteur... -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Damien, La version livrée n'a pas donnée satisfaction lors des phases de tests, nos équipes travaillent sur un nouveau correctif, je reviendrais vers dès que j'en... -
Altus rts 20n encien
Bonjour j'ai un moteur somfy altus rts 20n encien j'ai réussi à remettre à zéro Avec double coupure avec telis 4 le moteur à réagir deux mouvements.mais je bloque sur réglages...Bonjour Mimoun, Ce n'est pas du tout la procédure que je vous ai demandé de réaliser. Si il n'y a pas de va-et-vient à l'appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG je ne vous ai... -
défaut piles centrale / coulure piles
Bonjour, Suite à un défaut piles sur centrale, j'ai ouvert le capot de la centrale et j'ai découvert 2 plies qui avaient coulé (voir photo jointe). Mon alarme a tout juste 2...Bonjour Éric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Service Platinum
Bonjour, Je vous contacte car mon forfait Paltinum a été prélevé deux fois ce mois ci et en l'espace de quelques jours (04/02 et 07/02). Pourriez vous m'expliquer la...Bonjour Vincent, Je vous confirme qu'il y a bien eu une erreur de notre coté et que nous sommes bien en train de vous rembourser ce second prélèvement. Bonne journée,
