Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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creation d'un compte
bonjour, suite au remplacement de ma centrale par une nouvelle GSM. Jai rentrer l'adresse IP du module ,couper le secteur mais cela tourne en boucle indéfiniment. merci de me...Bonjour Joël, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Absence activation abonnement somfy afone
Bonjour, Jeudi dernier, j'ai réalisé les démarches pour activer mon abonnement afone somfy pour mon alarme. Je n'ai pas reçu le numéro de tel par SMS. J'ai mis en place la...Bonjour Nicolas, Visiblement le pack que vous avez acheté n'était pas neuf car cette carte SIM a déjà été activée il y a quelques mois déjà et sachant qu'aucun forfait a été... -
Alarme protexial io connection ?
Impossibilite de se connecter è distance. Ouverture de nouveau compte sur serveur impossible car réponse =ip non valide (module interne)!!Bonjour Gérard, Votre Centrale/Transmetteur ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis plus d'1 mois. Afin de comprendre pourquoi, pouvez-vous me transmettre une copie... -
Flux vidéo Security camera indisponible sous Android
Bonjour, je rencontre un problème avec la Myfox Security camera. En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...Bonjour Didier,Pourriez-vous me faire une copie d'écran d'un test de débit de la connexion intetrnet de votre domicile via le site ci-dessous afin que j'ouvre un ticket... -
Essai installation link impossible car link déjà installé?
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...Bonjour Marie, Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
je ne peu plus me connecté sur mon alarme depuis l'application
lorsque je tape mon code utilisateur 1 l'application me dit ( donnée reçues invalide. veuillez vous reconnecter)Bonjour Thomas et Pascal, D'après le vocabulaire utilisé, je pense qu'il s'agit d'un système d'alarme Protexiom. Thomas, pourriez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce... -
Tahoma et Protexiom 600 RTC?
Bonjour, J'ai déjà un pack Protexiom 600 RTC avec tout un tas d'objets connectés dessus (détecteurs ouvertures, détecteurs de mouvement, etc...). Je souhaiterais installer de...Bonjour Maurizio, Votre système d'alarme a été fabriquée avant la sortie de la box TaHoma, son profil radio créé donc ce genre de bug d'affichage, mais c'est bien en RTS... -
Cellule freevia 600 en Panne?
Après la mise en place de mes cellules rien ne Fonctionne (le portail s'ouvre et se ferme mais les cellules ne servent à rien) Y a t'il un voyant sur les cellules qui est sensé...Bonjour Jean-Claude, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous détailler votre installation, le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez... -
Moteur de remplacement Exavia 500
Bonjour, je suis actuellement équipé d'un ensemble EXAVIA 500 pour mon portail. un des deux moteur a rendu l'âme, du moins, une des pièces qui se trouve sur la vis sans...Bonjour Lionel, En effet, la butée n'est pas une pièce référencée seule, il ne sera pas possible de remplacer que elle. Cependant, cette butée peut parfaitement être...
