Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Dysfonctionnement sonnerie V300
Bonjour, J'ai acheté un visiophone V300 il y a 2 mois. Il a fonctionné à l'installation mais après 48h il ne sonnait plus alors que la platine rue s'allumait lorsqu'une...Bonjour Gaël, Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de la platine de rue où on peut voir l'étiquette signalétique de cette dernière ? Bonne journée, -
probleme connexion serveur SOMFY
Bonjour, suite à des problèmes de connexion et de reconfig de port (free) j'ai suivi les diverses indications pour me débrouiller seul mais blocage... Je n'arrive plus à me...Bonjour Olivier, Vous avez bien inidqué sur le serveur ouvrir les ports 32768 et 32770, par contre ces ports ne semblent pas ouvert pour l'interface de votre système d'alarme... -
Modification adresse mail sur mon compte Tahoma
Bonjour, Un Yellows peut-il me contacter en PM pour modifier l'adresse mail de mon compte TaHoma Serenity (PIN ****-****-**47 version 2016.2.5-9.3). Avec mes remerciements...Bonjour Jérémy, Afin de modifier l'adresse email du compte sur lequel a été activé votre TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Perte nom sous domaine SOMFY accès distance
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon système Somfy Protexium je souhaite paramétrer l'accès à distance cependant on me demande la création d'un compte (que j'ai sûrement...Bonjour Jimmy, Pourriez-vous modifier le D.N.S. Secondaire pour qu'il soit de la forme 8.8.4.4 et remettre alarmesomfy.net dans le champs de l'adresse serveur ? Bonne... -
visidom sur smartphone
Bonjour, Sur mon smartphone, l'application visidom plante juste avant d’accéder aux cameras (ic100). Avec la tahoma, je reçois le message suivant:une erreur s'est produite au...Bonjour Danny, Je vous confirme que nous avons bien testé le fonctionnement de l'application Visidom sous Androïd 11 et nous ne rencontrons pas de souci de compatibilité... -
changement de proprietaire avec box tahoma
Bonjour, Suite à changement de propriétaire, nous pouvons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy avec les identifiant de l'ancien propriétaire pour l’ouverture et la...Bonjour Samya, Je viens de dissocier votre Somfy Box du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Jeremie,Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos de votre platine de rue où l'on peut voir l'étiquette signalétique ci-dessous : Bonne journée, -
Vente box connexoon
Bonjour, J ai vendu mon ancienne maison et sa box connexoon numéro de PIN 0808-4062-4641. Est il possible de la réinitialiser pour que la nouvelle propriétaire puisse s'y...Bonjour Benjamin, Je viens de dissocier le Connexoon de votre compte, le nouveau propriétaire peut l'activer sur son compte dès à présent. Bonne journée, -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Julian, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
