Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

probleme connexion serveur SOMFY

Bonjour,
suite à des problèmes de connexion et de reconfig de port (free) j'ai suivi les diverses indications pour me débrouiller seul mais blocage...
Je n'arrive plus à me connecter au serveur SOMFY...
mon nom de domaine est FLAP
impossible de me reconnecter au serveur Somfy...
J'ai ouvert les ports 32768 et 32770 sur ma free.
Pouvez vous m'aider pour ces manipulations et pour pouvoir me reconnecter à somfy svp?
Merci bcp
cordialement
Olivier

Merci,

Olivier
Olivier

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Olivier
    L'ouverture de ces ports spécifiques doit êtres faite par un Yello sur le serveur DNS de SOMFY.
    Par défaut on ne peut ouvrir en automatique que les ports 80 et 443.
    Postez le N° de la centrale d'alarme (6 chiffre) et attendez qu'un Yello vous confirme la mise à jour du serveur.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    Vous pouvez essayer de changer les ports vous même en vous connectant sur le serveur Somfy.
    Soit sur https://alarmesomfy.net soit sur https://alarmsomfy.eu . Vous trouverez lequel en vous connectant en local dans le Réglage de l'interface. Il faudra se connecter sur le serveur en mode utilisateur. Si vous n'avez pas d'erreur sur la page de configuration, vous pourrez modifier les ports vous-même, sinon, en effet, il faudra attendre l'intervention d'un Yellow.

    Pour vous connecter en local, tapez l'adresse ip de votre centrale suivi du n° de port que vous avez modifié dans le réglage réseau. Par exemple:
    http://192.168.1.220:32768

    Bonne journée !

    Olivier
    Olivier

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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses.
    Je ne connais pas mon nom de centrale...
    je connais le nom de sous domaine FLAP.alarmsomfy.eu
    Est-ce que cela suffit?
    Cordialement

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Re,
    dsl je viens finalement de tomber sur le num de serie via https://alarmsomfy.eu/new_ui/
    c'est 629165
    J'ai essayer de modifier moi même les ports dans la partie configuration, mais cela ne semble pas fonctionner...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Olivier il n'y a qu'un Yello qui puisse modifier les ports sur le serveur quand ils sont différents de 80 et 443.
    Patientez vous n'êtes pas le seul dans ce cas.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jacky

    Il est possible dans certains cas que l'utilisateur puisse modifier lui même les ports sur le serveur dès lors qu'il n'a pas l'erreur du style "Aucune box modem/adsl .....", en se connectant en mode utilisateur. Ce qui est mon cas par exemple.

    Bonne journée !

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour
    Merci pour vos réponses.
    Comment faut-il faire pour contacter un yello?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Olivier
    Vous êtes dans la file d'attente.
    Il faut patienter.

    Bonjour Olivier,

    Vous avez bien inidqué sur le serveur ouvrir les ports 32768 et 32770, par contre ces ports ne semblent pas ouvert pour l'interface de votre système d'alarme. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ces deux ouvertures de ports dans l'interface de votre box internet, ainsi qu'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour,

    Voici une capture concernant les ports sur ma free.
    Part contre, je suis désolé mais je n'arrive plus à me connecter à mon système d'alarme en compte installateur. Je ne trouve plus mes mots de passe.
    Est-ce que vous pouvez le faire vous?
    Y a t'il une procédure pour pouvoir se connecter autrement?
    Merci

    Olivier
    Olivier

    Olivier

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    Bonjour Thomas,

    Oui j'y arrive.
    Y a t'il une manipulation à faire depuis le clavier LCD?
    Cordialement

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