Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je n'arrive plus à synchroniser ma serrure connecté et mon lecteur de badge. J'ai fait une réinitialisation de la serrure 'C' et de l'application. J'ai également...
Bonjour Éric,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
Dans les options avancées des paramètres de la serrure, cliquez sur « Réinitialiser la Serrure...
Je viens d'acheter un Somfy One est c'est impossible de paramétrer la sirène pour qu'il est déclenché manuellement. Dans le panneau de l'application Somfy Protect, le paramètre...
Bonjour Trévor,
Suite à la mise à jour de l'application Somfy Protect qui a eu lieu la semaine précédente, avez-vous toujours le même défaut ?
Bonne journée,
Bonjour, Mon installateur m'a installé une alarme home keeper et la nouvelle outdoor camera. Nous avons eu la surprise, l'installateur comme moi, de découvrir que les deux...
Bonjour,
je rencontre un problème avec la Myfox Security camera.
En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...
Bonjour Marie,
Quel est le message d'erreur exacte que vous obtenez ?
De plus, quel est le modèle de votre smartphone, ainsi que la version d'Android ou iOS qu'il utilise...
Bonjour, j'ai un souci suite à coupure de courant j'ai voulu reinstaller le link. En le branchant éclair de lumiere dans le rond du boitier puis plus rien.
Le link ne s est...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Il m'est impossible de reconfigurer le Link malgré plusieurs essais répété. En effet, celui ci a bien été réinitialisé et détecte bien le réseau wifi mais une la clé...
Bonjour Christophe,
En effet, nous avons identifié un souci lors de l'activation d'un Link sur l'application Somfy Protect sous Androïd 9, nos équipes travaillent sur le...
j'ai depuis quelques années la télécommande multi application mais depuis 5 jours le bouton 2 ne fonctionne plus ,la led s'allume mais pas d'ouverture .j'ai reprogrammé la...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...