Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté et installé une alarme Somfy protect hier. L'alarme intérieure est défectueuse : elle émet des grognements métalliques mais pas du tout de son clair...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
J’ai 3 télécommandes
A chaque fois que j’ajoute une télécommande une autre télécommande se déconnecte automatiquement toujours les 2 mêmes
Si quelqu’un a déjà eu le...
Bonjour Richy,
Ce problème identifié est présent uniquement sur les télécommandes Keytis 2 RTS NS. Il peut être présent sur les télécommandes de ce modèle de toutes...
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...
Bonjour Jb,
Si vous parlez du bon d'achat de 100€ offert pour "Les instants connecté" lors d'un achat d'un Tahoma du 18 Mars 2018 au 18 Mai 2018, je vous informe que ce bon...
Bonsoir après la mise à jour récente de l'application Somfy protect j'ai voulu bien intégrer ma caméra extérieure. Comme nous ne pouvions pas l'associer à l'alarme home keeper...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme qu'il n'est pas possible de supprimer une caméra tant que l'abonnement est en cours, en cas de résiliation l'abonnement se stoppe à la fin...
Bonjour, comment mémoriser une telecommande Keytis 2 RTS sur moteur Dexxo Pro 800 ?
Je précise qu'il s'agit d'une commande supplémentaire et que je ne veux pas impacter les...
Bonjour Omen et Cédric,
Omen, votre procédure est valable pour une motorisation Dexxo Pro Io avec une télécommande Keygo IO or Cédric dispose d'une télécommande Keytis 2 RTS...
Bonjour,
Je possède une alarme protexiom 600 GSM.
J' ai une carte sim free à 2 euros d' installée dans le module. Depuis peu, la centrale ne m' envoie plus de message. Tout...
Bonjour Martin,
En effet, votre module a été testé chez nous et il est parfaitement fonctionnel, il faudra donc effectuer un retour de votre Centrale complète pour analyse...
Bonjour Joaquim,
Afin de répondre au mieux à votre demande, merci d'être plus explicite concernant votre besoin. Sur un Forum d'entraide on s'adresse à des personnes, donc...